كيفية استعادة رسائل لاين أو سجل الدردشة

تعد رسائل الدردشة وغرف الدردشة بمثابة جسر للتواصل العاطفي بين الأشخاص. بمجرد فقدان البيانات، سيؤدي ذلك إلى درجة معينة من الندم. على الرغم من أن شركة LINE بذلت قصارى جهدها لحماية أمان بيانات المستخدم من خلال إجراءات النسخ الاحتياطي، إلا أن المستخدمين ما زالوا مسؤولين عن إجراء نسخ احتياطي لسجل الدردشة بشكل منتظم والعمل بحذر. من خلال مقدمة هذه المقالة، يتم تذكير المستخدمين بضرورة إيلاء المزيد من الاهتمام لإدارة البيانات لتجنب الندم الذي لا يمكن إصلاحه الناجم عن الإهمال المؤقت. إن الحصول على التوجيه الفني والاتصال بخدمة عملاء لاين في الوقت المناسب لتقديم شكاوى معقولة هي مفاتيح استرداد رسائل الدردشة وغرف الدردشة حتى بعد الحذف غير المقصود.

ستحلل هذه المقالة كيفية استعادة رسائل الدردشة وغرف الدردشة LINE من حيث الاستعلام عن سجلات الدردشة وتنزيلها، واستعادة رسائل الدردشة وغرف الدردشة المحذوفة، واستعادة القيود. على الرغم من أن LINE تحدد رسميًا معايير معينة لوقت الحذف، إذا تمكن المستخدمون من تقديم أسباب معقولة للاستئناف، فإن LINE ستوفر أيضًا المساعدة المقابلة في استعادة البيانات بناءً على الوضع الفعلي. نأمل أن تساعد المقدمة الواردة في هذه المقالة القراء في الحصول على توجيهات وإرشادات معينة عند حذف رسائل الدردشة أو غرف الدردشة عن طريق الخطأ، حتى يتمكنوا من استرداد بياناتهم في أسرع وقت ممكن.

الاستعلام وتنزيل سجل الدردشة LINE

للاستعلام عن سجل دردشة لاين أو تنزيله، يمكنك اختيار الطرق التالية:

قم بتسجيل الدخول إلى موقع LINE وحدد "تنزيل البيانات" في مركز الأعضاء

• حدد النطاق الزمني الذي تريد تنزيله، مثل آخر 3 أشهر أو نطاق زمني مخصص
• حدد نوع السجلات المراد تنزيلها، بما في ذلك سجلات الدردشة الشخصية، وسجلات الدردشة الجماعية، وسجلات غرف الدردشة، وما إلى ذلك.
• انقر فوق "التقدم للتنزيل"، وسوف تقوم LINE بمراجعة التطبيق وتوفير رابط التنزيل، عادةً خلال 3 أيام عمل.
• سيتم توفير ملف السجل الذي تم تنزيله بتنسيق JSON ويمكن فتحه باستخدام أداة عرض السجل

افتح تطبيق لاين للجوال

• اضغط على خيار "الملف الشخصي" في القائمة الرئيسية
• حدد "سجل الدردشة الخاص بي" لرؤية سجل الدردشة الشخصية والجماعية خلال الـ 14 يومًا الماضية.
• إذا كنت بحاجة إلى سجلات سابقة، فيمكنك إرسال طلب من خلال "المزيد من السجلات" وستقوم LINE بمراجعة وتقديم رابط لتنزيل ملف السجل.

اتصل بخدمة عملاء LINE مباشرة واشرح محتوى سجل الدردشة الذي تحتاج إلى الاستعلام عنه أو تنزيله.

• قم بتوفير حساب LINE الخاص بك أو رقم هاتفك المحمول ودع موظفي خدمة عملاء LINE يتحققون ويتأكدون من أنك أنت من يقدم الطلب.
• قم بوصف النطاق الزمني ومحتوى سجلات الدردشة التي تحتاج إلى استعادتها، مثل سجلات الدردشة الشخصية في الأشهر الستة الماضية.
• سيقوم موظفو خدمة العملاء بمراجعة طلبك وعادة ما يكملون المراجعة في غضون 7 أيام عمل ويقدمون تنزيلات ملفات السجل أو المعلومات ذات الصلة.
• قد لا يتم توفير بعض السجلات بسبب الخصوصية أو لأسباب أخرى، وسيشرح لك موظفو خدمة العملاء أسباب عدم إمكانية توفير السجلات بناءً على نتائج المراجعة.

قم بعمل نسخة احتياطية من سجل الدردشة بانتظام لتجنب فقدان الرسائل المهمة. يوفر LINE مجموعة متنوعة من قنوات الخدمة الذاتية وغير الخدمة الذاتية للاستعلام عن/تنزيل سجلات الدردشة. يمكن للمستخدمين اختيار الطريقة المناسبة للاستعلام عن سجلات دردشة LINE أو تنزيلها وفقًا للاحتياجات الفعلية.

استعادة غرف الدردشة ورسائل الدردشة المحذوفة على LINE

إذا قمت بحذف غرفة دردشة أو رسائل دردشة على LINE، فيمكنك اختيار الطرق التالية لتقديم طلب الاسترداد:

يتم حذف رسائل الدردشة خلال 14 يومًا، ويتم حل غرف الدردشة خلال 30 يومًا.

• تواصل مع خدمة عملاء لاين وشرح تاريخ وسبب حذف رسالة الدردشة أو حل غرفة الدردشة.
• قم بتوفير حساب LINE الخاص بك أو رقم هاتفك المحمول ودع موظفي خدمة عملاء LINE يؤكدون أنك أنت من يقدم الطلب.
• سيقوم موظفو خدمة العملاء بالاستعلام عن قاعدة البيانات حسب المهلة الزمنية واستعادة رسائل الدردشة أو غرف الدردشة مباشرة دون تنزيل.
• لا يمكن استعادة بعض الرسائل أو غرف الدردشة مباشرة بسبب الخصوصية أو لأسباب أخرى، وسيقوم موظفو خدمة العملاء بشرح أسباب عدم إمكانية استعادتها.

تم حذف رسائل الدردشة لأكثر من 14 يومًا أو تم إغلاق غرف الدردشة لمدة 30 يومًا

• اتصل بخدمة عملاء لاين واشرح الوقت والسبب المحددين لحذف رسائل الدردشة أو حل غرف الدردشة.
• قم بتوفير مواد داعمة مفصلة لإثبات أن حذف الرسائل أو حل غرف الدردشة كان غير مقصود، واطلب من LINE النظر في الاستعادة غير القياسية.
• بعد استلام الطلب، سيقوم موظفو خدمة العملاء بإجراء مراجعة طارئة إذا ثبت أنها عملية عرضية أو سبب خاص، فستتاح لشركة LINE فرصة استعادة البيانات من النسخة الاحتياطية.
• قد تستغرق عملية الاستعادة ما يصل إلى 15 يوم عمل. تعتمد سلامة البيانات المستعادة على حالة النسخ الاحتياطي لـ LINE.
• لا يمكن استعادة بعض الرسائل أو غرف الدردشة من النسخة الاحتياطية بسبب الخصوصية أو لأسباب أخرى، وسيقوم موظفو خدمة العملاء بشرح أسباب عدم إمكانية استعادتها.

تحتوي رسائل الدردشة أو غرف الدردشة على محتوى غير قانوني أو غير مناسب

• لن تقوم شركة LINE باستعادة أي رسائل دردشة أو غرف دردشة تحتوي على محتوى غير قانوني أو غير مناسب.
• يتحمل المستخدمون جميع المسؤوليات القانونية الناجمة عن المحتوى غير القانوني أو غير المناسب، ولن تقدم LINE أي مساعدة في مجال البيانات

النسخ الاحتياطي لسجل الدردشة بشكل منتظم لا يمنع فقدان الرسائل المهمة فحسب، بل يسمح لك أيضًا بتقديم طلب لاستعادة غير قياسية عند حذف البيانات لتسريع عملية الاسترداد. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه في حالة تجاوز الحد الزمني، لن تكون سلامة الاستعادة مضمونة؛ وإذا كان هناك محتوى غير قانوني أو غير مناسب، فلن تقدم LINE أي مساعدة في مجال البيانات. يعد استخدام التكنولوجيا الخاصة بك والاتصال الاستباقي طريقة فعالة لإعادة البيانات المحذوفة عن طريق الخطأ إلى أيدينا.

رسائل دردشة LINE وقيود استعادة غرف الدردشة

عند التقدم بطلب لاستعادة رسائل الدردشة أو غرف الدردشة المحذوفة، يجب على المستخدمين الانتباه إلى القيود التالية:

إذا تم حذف رسائل الدردشة لأكثر من 14 يومًا، وتم حل غرف الدردشة لأكثر من 30 يومًا، فلن تتمكن LINE عمومًا من استعادتها مباشرة.

لن يقوم LINE باستعادة رسائل الدردشة وغرف الدردشة مباشرة إلا خلال فترة زمنية قصيرة بعد الحذف أو الحذف. إذا تم تجاوز الحد الزمني وكنت بحاجة إلى الاستعادة من النسخة الاحتياطية، فلا يمكن تحديد سلامة البيانات المستعادة، وقد لا يتم استرداد بعض الرسائل أو غرف الدردشة.

بالنسبة لرسائل الدردشة التي تم إرسالها، يمكن للمرسل فقط أن يطلب المساعدة من خدمة عملاء LINE في استعادتها مباشرة.

تحتوي رسائل الدردشة المستلمة على بيانات شخصية تم إنشاؤها وإرسالها بواسطة مرسل الرسالة. لا يحق لمتلقي الرسالة الاستفسار أو الطلب من موظفي خدمة عملاء المنصة استعادة الرسالة مباشرة دون موافقة مرسل الرسالة.

وفقًا للأحكام ذات الصلة من قانون حماية البيانات الشخصية، لا يمكن الاستعلام عن البيانات الشخصية أو تعديلها أو حذفها إلا من قبل صاحب البيانات، أو يمكن تفويض شخص معين للاستفسار عند الضرورة. على الرغم من أن رسائل الدردشة المستلمة من الآخرين يتم تخزينها مؤقتًا على العميل، إلا أنها تُستخدم فقط كأداة لنقل الرسائل. لا يمتلك مستلم الرسالة ملكية الرسالة أو التحكم فيها.

إذا تم حذف رسالة محادثة، فإن مستلم الرسالة يطلب من خدمة عملاء النظام الأساسي استعادة الرسالة مباشرة، ولا يُسمح لموظفي خدمة العملاء بالقيام بذلك مباشرة ما لم يأذن مرسل الرسالة بذلك صراحة. يحتاج مستلم الرسالة إلى الحصول على إذن من مرسل الرسالة، حتى يتمكن موظفو خدمة العملاء من الاستعلام قانونيًا عن رسالة الدردشة المحددة واستعادتها.

رسائل الدردشة هي اتصالات رقمية بين الأفراد، ويخضع إنشاء الرسائل ونقلها والاستعلام عنها بشكل صريح لقانون حماية البيانات الشخصية. على الرغم من أن نقل رسائل الدردشة يعتمد على مساعدة منصات اتصالات خارجية، إلا أن المنصات نفسها لا تمتلك ملكية الرسائل ويجب ألا تهمل أهمية ترخيص الاستعلام عن البيانات الشخصية. من خلال الامتثال القانوني المناسب، لا يمكن للمنصة المساعدة في نقل المعلومات فحسب، بل يمكنها أيضًا حماية شرعية الاستفسارات عن البيانات الشخصية وتحقيق التوازن بين تدفق المعلومات والخصوصية.

محمية بموجب قوانين حقوق النشر والخصوصية، لا يمكن استعادة بعض رسائل الدردشة أو محتوى غرفة الدردشة.

إذا كانت رسائل الدردشة أو غرف الدردشة تحتوي على معلومات محمية بحقوق الطبع والنشر لأشخاص آخرين أو معلومات خاصة، فلا يمكن لشركة LINE الكشف عنها مباشرة أو تقديمها للمستخدمين. حتى لو تم تلقي طلب استعادة، فلا يمكن تقديم سوى جزء من المادة غير المحمية بموجب حقوق الطبع والنشر أو الخصوصية.

لن تقوم شركة LINE باستعادة أي رسائل دردشة تحتوي على محتوى غير قانوني أو غير مناسب، ويتحمل المستخدمون المسؤولية القانونية الخاصة بهم

إذا كانت رسائل الدردشة أو غرف الدردشة تحتوي على محتوى غير قانوني أو غير مناسب مثل التشهير والاحتيال وخطاب الكراهية والعنف والترهيب، فلن تقوم شركة LINE باستعادة أي معلومات. يتعين على المستخدمين تحمل المسؤولية القانونية الكاملة عن الرسائل ذات الصلة، ولن تقدم شركة LINE أي أدلة أو معلومات ذات صلة للمساعدة.

قبل التقديم لاستعادة رسائل الدردشة أو غرف الدردشة، يحتاج المستخدمون إلى فهم قيود الاستعادة الخاصة بـ LINE بوضوح لتجنب فشل الاستعادة بسبب مشاكل التوقيت أو المحتوى والجهود الضائعة مرارًا وتكرارًا. وفي الوقت نفسه، يجب عليك أيضًا الانتباه إلى سلوكك وعدم إرسال أي رسائل غير قانونية أو غير لائقة لتجنب عواقب لا رجعة فيها. يعد النسخ الاحتياطي مبكرًا واستخدامه بحذر هو المفتاح لضمان أمان بيانات دردشة LINE.

ختاماً

تقوم رسائل الدردشة وغرف الدردشة عبر LINE بتخزين كل لحظة بيننا وبين أصدقائنا، وبمجرد فقدانها يصعب استعادتها. تتيح لنا وظيفة النسخ الاحتياطي واستعادة سجل الدردشة التي يوفرها LINE الفرصة لاستعادة أجزاء الذاكرة المهمة حتى إذا تم حذف البيانات. على الرغم من أن شركة LINE يمكنها تقديم بعض المساعدة الفنية، إلا أن ملكية سجلات الدردشة لا تزال مملوكة للأفراد. أتقن إدارة معلوماتك الخاصة، بحيث يمكن تخزين سجلات الدردشة لفترة طويلة وتصبح الشاهد الأكثر أصالة لمواجهاتنا عندما ننظر إليها مرة أخرى.