Hvorfor er min Twitter-konto låst?

Som senior teknologiblogger er sociale medier, især Twitter, en vigtig kanal for indholdsproduktion og -deling for mig. Twitter giver mig mulighed for at dele interessante livshistorier, ny teknologisk viden og arbejdserfaringer til enhver tid. Det er også et godt værktøj til at interagere med fans.

Pludselig en dag, da jeg loggede på Twitter, opdagede jeg, at min konto var blevet låst. Dette gjorde mig meget overrasket og forvirret. Jeg har altid overholdt Twitters brugspolitik, og min konto bliver ikke låst, hvis jeg ikke er forsigtig. Hvordan kunne dette ske pludseligt.

Se Twitter-meddelelsesbrev

Efter at have opdaget, at min Twitter-konto var låst, var min første reaktion at tjekke min e-mail for at se, om Twitter havde udsendt nogen meddelelser. Sikkert nok fandt jeg en e-mail med titlen "Din Twitter-konto er låst" i min postkasse.

Jeg klikkede på e-mailen for at tjekke og fandt ud af, at teksten var ekstremt kort, med kun tre sætninger:

"Hej, vi fandt ud af, at din Twitter-konto overtræder vores politikker. Vi har låst din konto til gennemgang. Hvis du mener, at kontoen er blevet låst ved en fejl, kan du kontakte vores team ved at besvare denne e-mail."

Derudover er indholdet af e-mailen tomt, og der er ingen detaljeret forklaring på, hvilke politikker jeg har overtrådt, hvilket indhold der er mistænkt for at overtræde reglerne, hvor længe kontoen vil være låst osv. Det er fuldstændig umuligt at vide, hvad der er sket. Fuld af tvivl.

Jeg gik derefter ind på Twitter-webstedet og fandt ingen meddelelse relateret til kontolåsning under indstillingerne og privatlivsindstillingerne. Siden viser, at alt er normalt, bortset fra at nye tweets og kommentarer ikke kan postes, hvilket ikke er anderledes end normalt. Denne uklare måde at håndtere tingene på fik mig til at føle mig ekstremt hjælpeløs og forvirret.

Twitters praksis med kun at sende korte meddelelser og ikke opsætte detaljerede forklaringer på hjemmesiden efterlader brugere med tab, når de støder på kontoproblemer. Dette er også et af de områder, hvor de har et presserende behov for at forbedre deres kundeservice.

Forhandlingsproces med Twitter kundeservice

Efter at have modtaget en kort notifikations-e-mail fra Twitter, besluttede jeg at svare på e-mailen og prøve at kontakte kundeservice for at forstå, hvorfor min konto blev låst, og anmode om at låse den op.

Efter at have besvaret mailen, var der stadig intet svar efter 1 time. Jeg begyndte at bekymre mig om, hvorvidt mine e-mails rent faktisk blev overvåget.

Tre timer senere modtog jeg endelig det første svar fra kundeservice, men indholdet gentog kun behovet for "gennemgang" og bad mig vente tålmodigt. De ignorerede fuldstændigt alle de spørgsmål, jeg rejste i mailen.

Jeg svarede igen og gentog, at jeg er en bruger, der overholder alle Twitter-politikker. Jeg bad kundeservice tydeligt forklare årsagen til, hvorfor kontoen blev låst, og give direkte kontaktoplysninger til kundeservice.

En halv dag senere modtog jeg endnu et svar fra kundeservice, hvori det stod, at kontoen var blevet låst, Twitters interne overvågningssystem havde opdaget, at "aktiviteter på min konto så ud til at overtræde relevante politikker" og var under manuel gennemgang endeligt resultat. Jeg var rasende og kunne ikke acceptere dette tvetydige svar.

Jeg svarede på e-mails tre gange og fem gange, spurgte om de påståede overtrådte politikker og indhold og satte spørgsmålstegn ved gennemsigtigheden af ​​hele gennemgangsprocessen, men Twitters kundeservice undgik stadig at svare, og gentog kun ord som "under gennemgang" og "vær venlig at være tålmodig." Svarede slet ikke på mine specifikke spørgsmål.

Forhandlinger med Twitter kundeservice mislykkedes i sidste ende. Undervejs i processen var deres holdning ligegyldig og passiv, hvilket var meget utilfredsstillende. Jeg ved stadig ikke, hvorfor min konto blev låst i første omgang. Jeg har "mistet al tillid" til Twitters håndhævelse af politik og kundeservice.

Mine gæt og utilfredshed

Efter en kort "forhandling" (hvis det kan kaldes en forhandling) med Twitters kundeservice, ved jeg stadig ikke, hvad der gik galt med min konto og låste den. Kundeservice har altid nægtet at give nogen specifikke årsager, kun gentaget, at kontoen er "under revision", hvilket får mig til at føle mig ekstremt hjælpeløs og forvirret.

Baseret på Twitters driftsmodel gætter jeg personligt på, at årsagerne til, at kontoen er blevet låst, kan være som følger:

1. Nogen rapporterede et af mine tweets, misforstået, at jeg overtrådte en bestemt politik, og Twitters system låste automatisk min konto.
2. Jeg fulgte for nylig nogle kontroversielle beretninger eller havde debatter med nogle mennesker og blev ondsindet rapporteret af andre som "skadelig".
3. Jeg brugte for nylig bestemte søgeord eller nævnte visse følsomme emner i mine tweets, hvilket udløste Twitters interne overvågningssystem og resulterede i, at min konto blev låst.
4. Twitter opdaterede for nylig sin politik eller interne overvågningsmekanisme, hvilket resulterede i, at nogle af mine tidligere tweets eller interaktioner blev bedømt som "overtrædelser" og dermed låste min konto.
5. Det var udelukkende Twitters tekniske fejl eller systemfejl, der fik min konto til at blive låst ved en fejl, men Twitters kundeservice ønskede ikke at indrømme det og lod som om, at de bad mig "vente på gennemgang".

På grund af Twitters uigennemsigtige håndtering kan jeg kun selv gætte alle mulige årsager, men muligheder er altid bare muligheder, og sandheden er nok svær at vide i mit liv. Denne tvetydige og passive kundeserviceattitude og behandlingsproces har virkelig plads til forbedring.

afslutningsvis

Heldigvis, efter et par dage, vendte min Twitter-konto endelig tilbage til normalen, og låsen blev ophævet. Men de bekymrende og irriterende oplevelser, jeg oplevede i denne tid, gjorde et varigt indtryk på mig. Jeg håber inderligt, at Twitter kan forbedre gennemsigtigheden af ​​politikimplementeringen og forbedre kundeservicens holdning og respons, så brugerne ikke bliver så hjælpeløse og føler sig forurettet, når de støder på problemer.

Jeg har selv lært en værdifuld lektie af denne hændelse. Lær at være forsigtig, når du taler på sociale medier for at undgå unødvendige problemer på grund af kortvarig uagtsomhed. Der er et ordsprog, der lyder godt: "Vær forsigtig med din tunge, så den ikke knækker din hovedbund Vi lever i et samfund med ytringsfrihed, men samtidig skal vi forstå, at tale ikke er uden begrænsninger, og nogle gange er vi." stadig nødt til at være forsigtige i vores ord og gerninger.

Denne oplevelse med at låse min Twitter-konto var ikke behagelig, men de erfaringer, jeg lærte af den, var rige. Det minder mig om altid at være opmærksom på mine ord og gerninger. Samtidig håber jeg også, at sociale medieplatforme kan forbedre deres politikgennemsigtighed og brugeroplevelse, så brugere, der ikke er skyld i, ikke vil lide problemer og nød uden varsel. Jeg tror, ​​at dette ikke kun er min personlige forventning, men også den fælles ambition, som de fleste brugere har.