Warum ist mein Twitter-Konto gesperrt?

Als leitender Technologie-Blogger sind soziale Medien, insbesondere Twitter, für mich ein wichtiger Kanal für die Produktion und den Austausch von Inhalten. Twitter ermöglicht es mir, jederzeit interessante Lebensgeschichten, neues technologisches Wissen und Arbeitserfahrungen zu teilen. Es ist auch ein gutes Tool für die Interaktion mit Fans.

Als ich mich eines Tages bei Twitter anmeldete, stellte ich plötzlich fest, dass mein Konto gesperrt war. Das hat mich sehr überrascht und verwirrt. Ich habe mich immer an die Nutzungsrichtlinien von Twitter gehalten und mein Konto wird nicht gesperrt, wenn ich nicht aufpasse.

Twitter-Benachrichtigungsschreiben ansehen

Nachdem ich herausgefunden hatte, dass mein Twitter-Konto gesperrt war, war meine erste Reaktion, meine E-Mails zu überprüfen, um zu sehen, ob Twitter irgendwelche Benachrichtigungen verschickt hatte. Tatsächlich habe ich in meinem Postfach eine E-Mail mit dem Titel „Ihr Twitter-Konto ist gesperrt“ gefunden.

Ich klickte auf die E-Mail, um sie zu überprüfen, und stellte fest, dass der Text mit nur drei Sätzen äußerst kurz war:

„Hallo, wir haben festgestellt, dass Ihr Twitter-Konto gegen unsere Richtlinien verstößt. Wir haben Ihr Konto zur Überprüfung gesperrt. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Konto fälschlicherweise gesperrt wurde, können Sie unser Team kontaktieren, indem Sie auf diese E-Mail antworten.“

Darüber hinaus ist der Inhalt der E-Mail leer und es gibt keine detaillierte Erklärung dazu, gegen welche Richtlinien ich verstoßen habe, bei welchen Inhalten ein Verstoß gegen die Regeln vermutet wird, wie lange das Konto gesperrt wird usw. Es ist völlig unmöglich zu wissen, was passiert ist . Voller Zweifel.

Ich habe dann die Twitter-Website aufgerufen und unter den Einstellungen und Datenschutzoptionen keinen Hinweis zur Kontosperrung gefunden. Die Seite zeigt, dass alles normal ist, außer dass keine neuen Tweets und Kommentare gepostet werden können, was sich nicht vom Üblichen unterscheidet. Diese unklare Art, mit den Dingen umzugehen, löste in mir ein Gefühl extremer Hilflosigkeit und Verwirrung aus.

Die Praxis von Twitter, nur kurze Benachrichtigungen zu versenden und keine detaillierten Erklärungen auf der Website einzurichten, führt dazu, dass Benutzer bei Kontoproblemen ratlos sind. Dies ist auch einer der Bereiche, in denen sie ihren Kundenservice dringend verbessern müssen.

Verhandlungsprozess mit dem Twitter-Kundendienst

Nachdem ich eine kurze Benachrichtigungs-E-Mail von Twitter erhalten hatte, beschloss ich, auf die E-Mail zu antworten und zu versuchen, den Kundendienst zu kontaktieren, um herauszufinden, warum mein Konto gesperrt wurde, und um die Entsperrung zu bitten.

Nachdem ich auf die E-Mail geantwortet hatte, kam nach einer Stunde immer noch keine Antwort. Ich begann mir Sorgen darüber zu machen, ob meine E-Mails tatsächlich überwacht wurden.

Drei Stunden später erhielt ich endlich die erste Antwort vom Kundenservice, der Inhalt bekräftigte jedoch nur die Notwendigkeit einer „Überprüfung“ und forderte mich auf, geduldig zu warten. Sie haben alle Fragen, die ich in der E-Mail gestellt habe, völlig ignoriert.

Ich antwortete erneut und bekräftigte, dass ich ein Benutzer bin, der sich an alle Twitter-Richtlinien hält. Ich habe den Kundendienst gebeten, den Grund für die Sperrung des Kontos klar zu erläutern und direkte Kontaktinformationen für den Kundendienst anzugeben.

Einen halben Tag später erhielt ich eine weitere Antwort vom Kundendienst, dass das interne Überwachungssystem von Twitter festgestellt hatte, dass „Aktivitäten auf meinem Konto gegen relevante Richtlinien verstoßen“ und eine manuelle Überprüfung durchgeführt wurde für das Endergebnis. Ich war wütend und konnte diese zweideutige Antwort nicht akzeptieren.

Ich antwortete dreimal und fünfmal auf E-Mails, fragte nach den angeblich verletzten Richtlinien und Inhalten und stellte die Transparenz des gesamten Überprüfungsprozesses in Frage, aber der Twitter-Kundendienst vermied es immer noch zu antworten und wiederholte nur Wörter wie „wird überprüft“ und „bitte sein“. geduldig.“ Auf meine konkreten Fragen wurde überhaupt nicht geantwortet.

Verhandlungen mit dem Twitter-Kundendienst scheiterten letztlich. Während des Prozesses war ihre Haltung gleichgültig und passiv, was sehr unbefriedigend war. Ich weiß immer noch nicht, warum mein Konto überhaupt gesperrt wurde. Ich habe „jegliches Vertrauen“ in die Richtliniendurchsetzung und den Kundendienst von Twitter verloren.

Meine Vermutungen und meine Unzufriedenheit

Nach einer kurzen „Verhandlung“ (falls man das überhaupt als Verhandlung bezeichnen kann) mit dem Twitter-Kundendienst weiß ich immer noch nicht, was mit meinem Konto schief gelaufen ist und habe es gesperrt. Der Kundenservice weigerte sich immer, konkrete Gründe anzugeben und wiederholte lediglich, dass das Konto „in Prüfung“ sei, was mich äußerst hilflos und verwirrt macht.

Basierend auf dem Betriebsmodell von Twitter vermute ich persönlich, dass die Gründe für die Sperrung des Kontos folgende sein könnten:

1. Jemand hat einen meiner Tweets gemeldet, fälschlicherweise angenommen, dass ich gegen eine bestimmte Richtlinie verstoßen habe, und das Twitter-System hat mein Konto automatisch gesperrt.
2. Ich habe kürzlich einige kontroverse Berichte verfolgt oder mit einigen Leuten diskutiert und wurde von anderen böswillig als „schädlich“ gemeldet.
3. Kürzlich habe ich in meinen Tweets bestimmte Schlüsselwörter verwendet oder bestimmte sensible Themen erwähnt, was das interne Überwachungssystem von Twitter ausgelöst und zur Sperrung meines Kontos geführt hat.
4. Twitter hat kürzlich seine Richtlinien oder seinen internen Überwachungsmechanismus aktualisiert, was dazu führte, dass einige meiner früheren Tweets oder Interaktionen als „Verstöße“ gewertet wurden und mein Konto daher gesperrt wurde.
5. Es war lediglich ein technischer Fehler oder ein Systemfehler von Twitter, der dazu führte, dass mein Konto versehentlich gesperrt wurde. Der Kundendienst von Twitter wollte dies jedoch nicht zugeben und tat so, als würde er mich bitten, „auf die Überprüfung zu warten“.

Aufgrund der undurchsichtigen Handhabung von Twitter kann ich selbst alle möglichen Gründe nur erraten, aber Möglichkeiten sind immer nur Möglichkeiten, und die Wahrheit ist in meinem Leben wahrscheinlich schwer zu erfahren. Diese zweideutige und passive Einstellung zum Kundenservice und der Verarbeitungsprozess bieten wirklich Raum für Verbesserungen.

abschließend

Glücklicherweise normalisierte sich mein Twitter-Konto nach ein paar Tagen endlich wieder und die Sperre wurde aufgehoben. Aber die beunruhigenden und ärgerlichen Erlebnisse, die ich in dieser Zeit erlebt habe, haben einen bleibenden Eindruck bei mir hinterlassen. Ich hoffe aufrichtig, dass Twitter die Transparenz der Richtlinienumsetzung verbessern und die Einstellung und Reaktion des Kundendienstes verbessern kann, damit Benutzer nicht so hilflos sind und sich ungerecht behandelt fühlen, wenn sie auf Probleme stoßen.

Ich selbst habe aus diesem Vorfall eine wertvolle Lektion gelernt. Lernen Sie, beim Sprechen in sozialen Medien vorsichtig zu sein, um unnötigen Ärger durch vorübergehende Nachlässigkeit zu vermeiden. Es gibt ein Sprichwort, das gut passt: „Gehen Sie vorsichtig mit Ihrer Zunge um, damit sie Ihnen nicht die Kopfhaut bricht.“ Wir leben in einer Gesellschaft mit Redefreiheit, aber gleichzeitig müssen wir verstehen, dass das Sprechen nicht ohne Einschränkungen möglich ist, und manchmal auch Wir müssen in unseren Worten und Taten immer noch vorsichtig sein.

Die Erfahrung, meinen Twitter-Account zu sperren, war nicht angenehm, aber die Lehren, die ich daraus gezogen habe, waren reichhaltig. Es erinnert mich daran, immer auf meine Worte und Taten zu achten. Gleichzeitig hoffe ich, dass Social-Media-Plattformen ihre Richtlinientransparenz und Benutzererfahrung verbessern können, damit Benutzer, die kein Verschulden haben, nicht ohne Vorwarnung in Schwierigkeiten geraten. Ich glaube, das ist nicht nur meine persönliche Erwartung, sondern auch der gemeinsame Anspruch der meisten Nutzer.