Cómo restaurar mensajes de LINE o historial de chat

Los mensajes de chat y las salas de chat son un puente para que las personas se conecten emocionalmente. Una vez que se pierden datos, se producirá cierto grado de arrepentimiento. Aunque LINE ha hecho todo lo posible para proteger la seguridad de los datos de los usuarios mediante medidas de copia de seguridad, los usuarios siguen siendo responsables de realizar copias de seguridad periódicas del historial de chat y operar con precaución. A través de la introducción de este artículo, se recuerda a los usuarios que deben prestar más atención a la gestión de datos para evitar arrepentimientos irreparables provocados por negligencias temporales. Obtener orientación técnica y comunicarse con el servicio de atención al cliente de LINE de manera oportuna para presentar quejas razonables son las claves para recuperar mensajes y salas de chat incluso después de una eliminación accidental.

Este artículo analizará cómo restaurar mensajes de chat y salas de chat de LINE en términos de consultar y descargar registros de chat, recuperar mensajes de chat y salas de chat eliminados y restaurar restricciones. Aunque LINE establece oficialmente ciertos estándares de tiempo de eliminación, si los usuarios pueden presentar motivos razonables para apelar, LINE también brindará la asistencia correspondiente para la restauración de datos según la situación real. Esperamos que la introducción de este artículo pueda ayudar a los lectores a obtener cierta dirección y orientación cuando los mensajes de chat o las salas de chat se eliminan accidentalmente, para que puedan recuperar sus datos lo antes posible.

Consultar y descargar el historial de chat de LINE

Para consultar o descargar el historial de chat de LINE, puede elegir los siguientes métodos:

Inicie sesión en el sitio web de LINE y seleccione "Descarga de datos" en el Centro de miembros

• Seleccione el rango de tiempo que desea descargar, como los últimos 3 meses o un rango de tiempo personalizado
• Seleccione el tipo de registros a descargar, incluidos registros de chat personales, registros de chat grupal, registros de salas de chat, etc.
• Haga clic en "Solicitar descarga", LINE revisará la solicitud y proporcionará un enlace de descarga, generalmente dentro de los 3 días hábiles.
• El archivo de registro descargado se proporcionará en formato JSON y se podrá abrir utilizando la herramienta de visualización de registros.

Abre tu aplicación móvil LINE

• Haga clic en la opción "Perfil" en el menú principal
• Seleccione "Mi historial de chat" para ver su historial de chat personal y grupal en los últimos 14 días.
• Si necesita registros anteriores, puede enviar una solicitud a través de "Más registros" y LINE revisará y proporcionará un enlace para descargar el archivo de registro.

Comuníquese directamente con el servicio de atención al cliente de LINE y explique el contenido del historial de chat que necesita consultar o descargar.

• Proporcione su cuenta de LINE o número de teléfono móvil y permita que el personal de servicio al cliente de LINE verifique y confirme que es usted quien realiza la solicitud.
• Describa el rango de tiempo y el contenido de los registros de chat que deben restaurarse, como los registros de chat personales de los últimos seis meses.
• El personal de servicio al cliente revisará su solicitud y generalmente completará la revisión dentro de los 7 días hábiles y proporcionará descargas de archivos de registro o información relacionada.
• Es posible que algunos registros no se proporcionen por razones de privacidad u otras razones. El personal de servicio al cliente le explicará los motivos por los que no se pueden proporcionar los registros según los resultados de la revisión.

Haga una copia de seguridad de su historial de chat con regularidad para evitar perder mensajes importantes. LINE proporciona una variedad de canales de autoservicio y no autoservicio para consultar/descargar registros de chat. Los usuarios pueden elegir el método apropiado para consultar o descargar registros de chat de LINE según las necesidades reales.

Recuperar salas de chat y mensajes de chat de LINE eliminados

Si elimina una sala de chat de LINE o mensajes de chat, puede elegir los siguientes métodos para solicitar la recuperación:

Los mensajes de chat se eliminan en un plazo de 14 días y las salas de chat se disuelven en un plazo de 30 días.

• Comuníquese con el servicio de atención al cliente de LINE y explique la fecha y el motivo de la eliminación del mensaje de chat o de la disolución de la sala de chat.
• Proporcione su cuenta de LINE o número de teléfono móvil y permita que el personal de servicio al cliente de LINE confirme que es usted quien realiza la solicitud.
• El personal de servicio al cliente consultará la base de datos según el límite de tiempo y restaurará los mensajes de chat o las salas de chat directamente sin descargarlos.
• Algunos mensajes o salas de chat no se pueden restaurar directamente por motivos de privacidad u otros motivos. El personal de atención al cliente explicará los motivos por los que no se pueden restaurar.

Los mensajes de chat se eliminaron durante más de 14 días o las salas de chat se cerraron durante 30 días.

• Comuníquese con el servicio de atención al cliente de LINE y explique la hora específica y el motivo para eliminar mensajes de chat o disolver salas de chat.
• Proporcione materiales de respaldo detallados para demostrar que la eliminación de mensajes o la disolución de salas de chat no fue intencional y solicite a LINE que considere una restauración no estándar.
• Luego de recibir la solicitud, el personal de atención al cliente realizará una revisión de emergencia. Si se comprueba que fue una operación accidental o por un motivo especial, LINE tendrá la oportunidad de restaurar los datos desde la copia de seguridad.
• El proceso de restauración puede tardar hasta 15 días hábiles. La integridad de los datos restaurados depende del estado de la copia de seguridad de LINE. No se puede garantizar la recuperación completa de los datos.
• Algunos mensajes o salas de chat no se pueden restaurar desde la copia de seguridad debido a razones de privacidad u otras razones. El personal de servicio al cliente explicará los motivos por los que no se pueden restaurar.

Los mensajes de chat o las salas de chat contienen contenido ilegal o inapropiado.

• LINE no restaurará ningún mensaje de chat ni salas de chat con contenido ilegal o inapropiado.
• Los usuarios son responsables de todas las responsabilidades legales causadas por contenido ilegal o inapropiado, y LINE no proporcionará ninguna asistencia de datos.

Hacer una copia de seguridad periódica del historial de chat no solo evita la pérdida de mensajes importantes, sino que también le permite solicitar una restauración no estándar cuando se eliminan datos para acelerar el proceso de recuperación. Sin embargo, tenga en cuenta que si se excede el límite de tiempo, la integridad de la restauración ya no está garantizada; si se trata de contenido ilegal o inapropiado, LINE no brindará ninguna asistencia con los datos; Usar su propia tecnología y contacto proactivo es una forma efectiva de hacer que los datos eliminados accidentalmente vuelvan a nuestras manos.

Mensajes de chat de LINE y restricciones de restauración de salas de chat

Al solicitar restaurar mensajes de chat o salas de chat eliminados, los usuarios deben prestar atención a las siguientes restricciones:

Si los mensajes de chat se eliminan durante más de 14 días y las salas de chat se disuelven durante más de 30 días, LINE generalmente no puede restaurarlos directamente.

LINE solo restaurará directamente los mensajes de chat y las salas de chat dentro de un corto período de tiempo después de su eliminación o disolución. Si se excede el límite de tiempo y necesita restaurar desde la copia de seguridad, no se podrá determinar la integridad de los datos restaurados y es posible que no se recuperen algunos mensajes o salas de chat.

Para los mensajes de chat que se han enviado, solo el remitente puede solicitar ayuda al servicio de atención al cliente de LINE para restaurarlos directamente.

Los mensajes de chat recibidos contienen datos personales generados y transmitidos por el remitente del mensaje. El destinatario del mensaje no tiene derecho a consultar o solicitar al personal de atención al cliente de la plataforma que restablezca directamente el mensaje sin el consentimiento del remitente del mensaje.

De acuerdo con las disposiciones pertinentes de la Ley de Protección de Datos Personales, los datos personales solo pueden ser consultados, modificados o eliminados por el interesado, o se puede autorizar a una persona específica a realizar consultas cuando sea necesario. Aunque los mensajes de chat recibidos de otras personas se almacenan temporalmente en el cliente, solo se utilizan como herramienta de transmisión de mensajes. El destinatario del mensaje no posee la propiedad ni el control de consulta del mensaje.

Si se ha eliminado un mensaje de chat, el destinatario del mensaje requiere que el servicio de atención al cliente de la plataforma restaure directamente el mensaje. El personal de atención al cliente no puede hacerlo directamente a menos que lo autorice expresamente el remitente del mensaje. El destinatario del mensaje debe obtener la autorización del remitente del mensaje para que el personal de servicio al cliente pueda consultar y restaurar legalmente el mensaje de chat especificado.

Los mensajes de chat son comunicaciones digitales entre particulares, y la generación, transmisión y consulta de mensajes se rigen expresamente por la Ley de Protección de Datos Personales. Si bien la transmisión de mensajes de chat depende de la asistencia de plataformas de comunicación de terceros, las plataformas en sí no poseen la propiedad de los mensajes y no deben descuidar la importancia de la autorización de la consulta de datos personales. Mediante el cumplimiento legal adecuado, la plataforma no solo puede ayudar en la transmisión de información, sino también proteger la legitimidad de las consultas de datos personales y lograr un equilibrio entre el flujo de información y la privacidad.

Protegidos por leyes de privacidad y derechos de autor, algunos mensajes de chat o contenido de salas de chat no se pueden restaurar.

Si los mensajes de chat o las salas de chat contienen información privada o protegida por derechos de autor de otras personas, LINE no puede revelarla ni proporcionársela directamente a los usuarios. Incluso si se recibe una solicitud de restauración, sólo se podrá proporcionar parte del material que no esté protegido por derechos de autor o privacidad.

LINE no restaurará ningún mensaje de chat que contenga contenido ilegal o inapropiado, y los usuarios son responsables de su propia responsabilidad legal.

Si los mensajes de chat o las salas de chat contienen contenido ilegal o inapropiado como difamación, fraude, incitación al odio, violencia e intimidación, LINE no restaurará ninguna información. Los usuarios deben asumir toda la responsabilidad legal por los mensajes relevantes, y LINE no proporcionará ninguna evidencia o información relevante para ayudar.

Antes de solicitar la restauración de mensajes de chat o salas de chat, los usuarios deben comprender claramente las restricciones de restauración de LINE para evitar fallas de restauración debido a problemas de puntualidad o contenido y esfuerzos desperdiciados una y otra vez. Al mismo tiempo, también debes prestar atención a tu propio comportamiento y no enviar mensajes ilegales o inapropiados para evitar consecuencias irreversibles. Hacer una copia de seguridad temprano y usarla con precaución son las claves para garantizar la seguridad de los datos del chat de LINE.

en conclusión

Los mensajes de chat y las salas de chat de LINE almacenan cada momento entre nosotros y nuestros amigos. Una vez perdidos, es difícil recuperarlos. La función de copia de seguridad y restauración del historial de chat proporcionada por LINE nos brinda la oportunidad de recuperar fragmentos de memoria importantes incluso si se eliminan los datos. Aunque LINE puede proporcionar ayuda técnica, la propiedad de los registros de chat sigue perteneciendo a los individuos. Domina y gestiona tu propia información, para que los registros de chat puedan almacenarse durante mucho tiempo y convertirse en el testigo más auténtico de nuestros encuentros cuando los recordemos.