Pourquoi mon compte Twitter est-il verrouillé ?

En tant que blogueur technologique senior, les médias sociaux, en particulier Twitter, sont pour moi un canal important de production et de partage de contenu. Twitter me permet de partager à tout moment des histoires de vie intéressantes, de nouvelles connaissances technologiques et des expériences professionnelles. C'est également un bon outil pour interagir avec les fans.

Soudain, un jour, alors que je me connectais à Twitter, j'ai découvert que mon compte avait été verrouillé. Cela m'a rendu très surpris et confus. J'ai toujours respecté la politique d'utilisation de Twitter et mon compte ne sera pas verrouillé si je ne fais pas attention. Comment cela pourrait-il arriver soudainement ?

Afficher la lettre de notification Twitter

Après avoir découvert que mon compte Twitter était verrouillé, ma première réaction a été de vérifier mes e-mails pour voir si Twitter avait envoyé des notifications. Effectivement, j'ai trouvé un e-mail intitulé « Votre compte Twitter est verrouillé » dans ma boîte aux lettres.

J'ai cliqué sur l'e-mail pour vérifier et j'ai constaté que le texte était extrêmement bref, avec seulement trois phrases :

"Bonjour, nous avons constaté que votre compte Twitter enfreint nos politiques. Nous avons verrouillé votre compte pour examen. Si vous pensez que le compte a été verrouillé par erreur, vous pouvez contacter notre équipe en répondant à cet e-mail."

De plus, le contenu de l'e-mail est vide et il n'y a aucune explication détaillée des politiques que j'ai enfreintes, du contenu soupçonné d'enfreindre les règles, de la durée pendant laquelle le compte sera verrouillé, etc. Il est totalement impossible de savoir ce qui s'est passé. . Plein de doutes.

Je suis ensuite entré sur le site Web de Twitter et je n'ai trouvé aucune notification relative au verrouillage du compte dans les paramètres et les options de confidentialité. La page montre que tout est normal sauf que de nouveaux tweets et commentaires ne peuvent pas être publiés, ce qui n'est pas différent de d'habitude. Cette façon peu claire de gérer les choses m’a fait me sentir extrêmement impuissant et confus.

La pratique de Twitter consistant à envoyer uniquement de brèves notifications et à ne pas mettre en place d'explications détaillées sur le site Web laisse les utilisateurs désemparés lorsqu'ils rencontrent des problèmes de compte. C'est également l'un des domaines dans lesquels ils doivent améliorer de toute urgence leur service client.

Processus de négociation avec le service client Twitter

Après avoir reçu un bref e-mail de notification de Twitter, j'ai décidé de répondre à l'e-mail et d'essayer de contacter le service client pour comprendre pourquoi mon compte a été verrouillé et demander de le déverrouiller.

Après avoir répondu à l'e-mail, il n'y avait toujours pas de réponse au bout d'une heure. J'ai commencé à me demander si mes e-mails étaient réellement surveillés.

Trois heures plus tard, j'ai finalement reçu la première réponse du service client, mais le contenu ne faisait que réitérer la nécessité d'une « révision » et me demandait d'attendre patiemment. Ils ont complètement ignoré toutes les questions que j'ai soulevées dans l'e-mail.

J'ai répondu à nouveau et réitéré que je suis un utilisateur qui respecte toutes les politiques de Twitter. J'ai demandé au service client d'expliquer clairement la raison pour laquelle le compte a été verrouillé et de fournir les coordonnées directes du service client.

Une demi-journée plus tard, j'ai reçu une autre réponse du service client, indiquant que le compte avait été verrouillé. Le système de surveillance interne de Twitter avait détecté que « les activités sur mon compte semblaient violer les politiques pertinentes » et était en cours d'examen manuel. pour le résultat final. J'étais furieux et je ne pouvais pas accepter cette réponse ambiguë.

J'ai répondu à des e-mails trois fois et cinq fois, posant des questions sur les politiques et le contenu prétendument violés et remettant en question la transparence de l'ensemble du processus d'examen, mais le service client de Twitter évitait toujours de répondre, répétant seulement des mots tels que « en cours d'examen » et « s'il vous plaît soyez patient." Je n'ai pas du tout répondu à mes questions spécifiques.

Les négociations avec le service client de Twitter ont finalement échoué. Durant le processus, leur attitude était indifférente et passive, ce qui était très insatisfaisant. Je ne sais toujours pas pourquoi mon compte a été verrouillé en premier lieu. J'ai « perdu toute confiance » dans l'application des politiques de Twitter et dans son attitude en matière de service client.

Mes suppositions et mon insatisfaction

Après une brève « négociation » (si on peut appeler cela une négociation) avec le service client de Twitter, je ne sais toujours pas ce qui n'a pas fonctionné avec mon compte et je l'ai verrouillé. Le service client a toujours refusé de donner des raisons précises, se contentant de répéter que le compte est "en cours de révision", ce qui me rend extrêmement impuissant et confus.

Sur la base du modèle opérationnel de Twitter, je suppose personnellement que les raisons pour lesquelles le compte a été verrouillé peuvent être les suivantes :

1. Quelqu'un a signalé l'un de mes tweets, pensant à tort que j'avais violé une certaine politique, et le système Twitter a automatiquement verrouillé mon compte.
2. J'ai récemment suivi certains comptes controversés, ou eu des débats avec certaines personnes, et j'ai été malicieusement signalé par d'autres comme étant « nuisibles ».
3. J'ai récemment utilisé certains mots-clés ou mentionné certains sujets sensibles dans mes tweets, ce qui a déclenché le système de surveillance interne de Twitter et entraîné le verrouillage de mon compte.
4. Twitter a récemment mis à jour sa politique ou son mécanisme de surveillance interne, ce qui a conduit à ce que certains de mes tweets ou interactions passés soient considérés comme des « violations » et mon compte a donc été verrouillé.
5. C'est purement une panne technique ou une erreur système de Twitter qui a provoqué le verrouillage de mon compte par erreur. Cependant, le service client de Twitter n'a pas voulu l'admettre et a fait semblant de me demander « d'attendre un examen ».

En raison de la gestion opaque de Twitter, je ne peux que deviner moi-même toutes les raisons possibles, mais les possibilités ne sont toujours que des possibilités, et la vérité sera probablement difficile à connaître de mon vivant. Cette attitude ambiguë et passive du service client et ce processus de traitement peuvent vraiment être améliorés.

en conclusion

Heureusement, après quelques jours, mon compte Twitter est finalement revenu à la normale et le verrouillage a été levé. Mais les expériences troublantes et ennuyeuses que j’ai vécues pendant cette période m’ont laissé une impression durable. J'espère sincèrement que Twitter pourra améliorer la transparence de la mise en œuvre des politiques et améliorer l'attitude et la réponse du service client, afin que les utilisateurs ne soient pas aussi impuissants et ne se sentent pas lésés lorsqu'ils rencontrent des problèmes.

J'ai moi-même tiré une leçon précieuse de cet incident. Apprenez à être prudent lorsque vous parlez sur les réseaux sociaux pour éviter des problèmes inutiles dus à une négligence momentanée. Il y a un dicton qui va bien : « Faites attention à votre langue, de peur qu'elle ne vous casse le cuir chevelu. » Nous vivons dans une société où règne la liberté d'expression, mais en même temps, nous devons comprendre que la parole n'est pas sans restrictions, et parfois nous nous devons encore être prudents dans nos paroles et nos actes.

Cette expérience de verrouillage de mon compte Twitter n’a pas été agréable, mais les enseignements que j’en ai tirés ont été riches. Cela me rappelle de toujours prêter attention à mes paroles et à mes actes. En même temps, j'espère également que les plateformes de médias sociaux pourront améliorer la transparence de leurs politiques et l'expérience utilisateur afin que les utilisateurs qui ne sont pas en faute ne subissent pas de problèmes et de détresse sans avertissement. Je pense que ce n’est pas seulement mon attente personnelle, mais aussi l’aspiration commune de la majorité des utilisateurs.