Zašto je moj Twitter račun zaključan?

Kao starijem tehnološkom blogeru, društveni mediji, posebice Twitter, za mene su važan kanal za proizvodnju i dijeljenje sadržaja. Twitter mi omogućuje da u svakom trenutku podijelim zanimljive životne priče, nova tehnološka znanja i radna iskustva. Također je dobar alat za interakciju s obožavateljima.

Iznenada, jednog dana, kada sam se prijavio na Twitter, otkrio sam da mi je račun zaključan. To me jako iznenadilo i zbunilo. Uvijek sam se pridržavao pravila korištenja Twittera i moj račun neće biti zaključan ako nisam pažljiv. Kako se to odjednom moglo dogoditi?

Pogledajte pismo obavijesti na Twitteru

Nakon što sam otkrio da je moj Twitter račun zaključan, moja prva reakcija bila je da provjerim svoju e-poštu da vidim je li Twitter poslao kakve obavijesti. Naravno, pronašao sam e-poruku pod naslovom "Vaš Twitter račun je zaključan" u svom poštanskom sandučiću.

Kliknuo sam na e-mail da provjerim i ustanovio da je tekst izuzetno kratak, sa samo tri rečenice:

"Pozdrav, otkrili smo da vaš Twitter račun krši naša pravila. Zaključali smo vaš račun radi pregleda. Ako smatrate da je račun zaključan greškom, možete kontaktirati naš tim tako što ćete odgovoriti na ovu e-poruku."

Osim toga, sadržaj e-pošte je prazan i nema detaljnog objašnjenja koja sam pravila prekršio, za koji sadržaj se sumnja da krši pravila, koliko će dugo račun biti zaključan itd. Potpuno je nemoguće znati što se dogodilo .Pun sumnji.

Zatim sam ušao na web mjesto Twittera i nisam pronašao nikakvu obavijest vezanu uz zaključavanje računa u postavkama i opcijama privatnosti. Stranica pokazuje da je sve normalno osim što se ne mogu objavljivati ​​novi tweetovi i komentari, što se ne razlikuje od uobičajenih. Zbog ovog nejasnog načina rješavanja stvari osjećao sam se krajnje bespomoćno i zbunjeno.

Twitterova praksa slanja samo kratkih obavijesti i nepostavljanje detaljnih objašnjenja na web stranici ostavlja korisnike u nedoumici kada naiđu na probleme s računom. Ovo je također jedno od područja u kojima hitno moraju poboljšati svoju korisničku uslugu.

Proces pregovaranja s Twitter korisničkom službom

Nakon što sam od Twittera primio kratku obavijest e-poštom, odlučio sam odgovoriti na e-poštu i pokušati kontaktirati korisničku službu kako bih shvatio zašto je moj račun zaključan i zatražio da ga otključam.

Nakon što ste odgovorili na e-poštu, odgovora nije bilo ni nakon 1 sata. Počeo sam se brinuti nadziru li se moji e-mailovi.

Tri sata kasnije konačno sam dobio prvi odgovor od službe za korisnike, ali sadržaj je samo ponovio potrebu za "pregledom" i zamolio me da strpljivo pričekam. Potpuno su zanemarili sva pitanja koja sam postavio u e-poruci.

Ponovno sam odgovorio i ponovio da sam korisnik koji se pridržava svih pravila Twittera. Zamolio sam korisničku službu da jasno objasni razlog zašto je račun zaključan i pruži izravne kontaktne podatke za korisničku službu.

Pola dana kasnije primio sam još jedan odgovor od službe za korisnike, u kojem stoji da je Twitterov interni sustav nadzora otkrio da "aktivnosti na mom računu izgleda krše relevantna pravila" i da je na ručnom pregledu konačni rezultat. Bio sam bijesan i nisam mogao prihvatiti ovaj dvosmislen odgovor.

Odgovorio sam na e-poruke tri puta i pet puta, postavljajući pitanja o navodno prekršenim pravilima i sadržaju i dovodeći u pitanje transparentnost cijelog procesa pregleda, ali korisnička služba Twittera i dalje je izbjegavala odgovoriti, samo ponavljajući riječi kao što su "u pregledu" i "molim vas pacijent." Uopće nije odgovorio na moja konkretna pitanja.

Pregovori s korisničkom službom Twittera na kraju su propali. Tijekom procesa njihov stav je bio ravnodušan i pasivan, što je bilo vrlo nezadovoljno. Još uvijek ne znam zašto je moj račun uopće bio zaključan. "Izgubio sam sve povjerenje" u provođenje politike i stav korisničke službe na Twitteru.

Moja nagađanja i nezadovoljstvo

Nakon kratkog "pregovaranja" (ako se to može nazvati pregovorima) sa Twitter korisničkom službom, još uvijek ne znam što je pošlo po zlu s mojim računom i zaključalo ga. Služba za korisnike uvijek je odbijala navesti bilo kakve konkretne razloge, samo ponavljajući da je račun "u pregledu", zbog čega se osjećam krajnje bespomoćno i zbunjeno.

Na temelju Twitterovog operativnog modela, osobno pretpostavljam da bi razlozi zašto je račun zaključan mogli biti sljedeći:

1. Netko je prijavio jedan od mojih tweetova, neshvaćajući da sam prekršio određena pravila, a Twitterov sustav je automatski zaključao moj račun.
2. Nedavno sam pratio neke kontroverzne račune ili sam vodio debate s nekim ljudima, a drugi su me zlonamjerno prijavili kao "štetnog".
3. Nedavno sam upotrijebio određene ključne riječi ili spomenuo određene osjetljive teme u svojim tweetovima, što je pokrenulo Twitterov interni sustav nadzora i rezultiralo zaključavanjem mog računa.
4. Twitter je nedavno ažurirao svoju politiku ili interni mehanizam nadzora, što je rezultiralo time da su neki od mojih prošlih tweetova ili interakcija ocijenjeni kao "kršenja" i stoga je moj račun zaključan.
5. Čisto tehnički kvar ili greška sustava Twittera uzrokovala je zaključavanje mog računa. Međutim, korisnička služba Twittera to nije htjela priznati i pretvarala se da me zamolila da "pričekam pregled".

Zbog nejasnog rukovanja Twittera, mogu samo nagađati sve moguće razloge, ali mogućnosti su uvijek samo mogućnosti, a istinu je vjerojatno teško saznati za života. Ovaj dvosmislen i pasivan stav prema korisničkoj službi i proces obrade doista ima prostora za poboljšanje.

u zaključku

Srećom, nakon nekoliko dana, moj se Twitter račun konačno vratio u normalu i zaključavanje je uklonjeno. Ali uznemirujuća i mučna iskustva koja sam doživio u to vrijeme ostavila su na mene trajan dojam. Iskreno se nadam da Twitter može poboljšati transparentnost provedbe politike i poboljšati stav i odgovor korisničke službe, tako da korisnici neće biti toliko bespomoćni i osjećati se nepravo kad naiđu na probleme.

I sam sam naučio vrijednu lekciju iz ovog događaja. Naučite biti oprezni kada govorite na društvenim mrežama kako biste izbjegli nepotrebne probleme zbog trenutnog nemara. Ima jedna izreka koja dobro ide: "Pazi na jezik, da ti ne razbije tjeme." Živimo u društvu sa slobodom govora, ali u isto vrijeme moramo shvatiti da govor nije bez ograničenja, a ponekad i mi i dalje moramo biti oprezni u svojim riječima i djelima.

Ovo iskustvo zaključavanja mog Twitter računa nije bilo ugodno, ali lekcije koje sam naučio bile su bogate. Podsjeća me da uvijek obratim pozornost na svoje riječi i djela. Istodobno se nadam da platforme društvenih medija mogu poboljšati transparentnost svoje politike i korisničko iskustvo tako da korisnici koji nisu pogriješili neće trpjeti probleme i nevolje bez upozorenja. Vjerujem da to nije samo moje osobno očekivanje, već i zajednička težnja većine korisnika.