Miért van zárolva a Twitter-fiókom?

Vezető technológiai bloggerként a közösségi média, különösen a Twitter, fontos tartalomelőállítási és -megosztási csatorna számomra. A Twitter segítségével bármikor megoszthatok érdekes élettörténeteket, új technológiai ismereteket és munkatapasztalatokat.

Hirtelen egy nap, amikor bejelentkeztem a Twitterre, azt tapasztaltam, hogy a fiókom zárolva van. Ez nagyon meglepett és megzavart. Mindig betartottam a Twitter használati szabályzatát, és a fiókom nem lesz zárolva, ha nem vagyok óvatos.

Tekintse meg a Twitter értesítő levelét

Miután felfedeztem, hogy Twitter-fiókom zárolva van, az első reakcióm az volt, hogy megnéztem az e-mailjeimet, hogy a Twitter küldött-e értesítést. Valóban, a postaládámban találtam egy e-mailt, melynek címe: "A Twitter-fiókod zárolva van".

Az e-mailre kattintva ellenőriztem, hogy a szöveg rendkívül rövid, mindössze három mondatból áll:

"Üdvözöljük! Megállapítottuk, hogy Twitter-fiókja sérti irányelveinket. Fiókját felülvizsgálat céljából zároltuk. Ha úgy érzi, hogy a fiók zárolása tévedésből történt, erre az e-mailre válaszolva kapcsolatba léphet csapatunkkal."

Ezenkívül az e-mail tartalma üres, és nincs részletes magyarázat arra vonatkozóan, hogy milyen irányelveket sértettem meg, milyen tartalom gyanúsítható a szabályok megsértésével, meddig lesz zárolva a fiók stb. Teljesen lehetetlen tudni, hogy mi történt. Tele kétségekkel.

Ezután beléptem a Twitter webhelyére, és a beállítások és az adatvédelmi beállítások alatt nem találtam semmilyen értesítést a fiókzárolásról. Az oldalon látható, hogy minden normális, kivéve azt, hogy új tweeteket és kommenteket nem lehet posztolni, ami nem tér el a megszokottól. A dolgok kezelésének ez a tisztázatlan módja rendkívül tehetetlennek és zavartnak éreztem magam.

A Twitter azon gyakorlata, hogy csak rövid értesítéseket küld, és nem ad meg részletes magyarázatot a webhelyen, a felhasználókat elveszíti, amikor fiókproblémákkal szembesülnek.

Tárgyalási folyamat a Twitter ügyfélszolgálatával

Miután kaptam egy rövid értesítő e-mailt a Twittertől, úgy döntöttem, hogy válaszolok az e-mailre, és megpróbálok kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal, hogy megértsem, miért volt zárolva a fiókom, és kérem a zárolás feloldását.

Az e-mail megválaszolása után 1 óra múlva sem érkezett válasz. Elkezdtem aggódni amiatt, hogy valóban figyelik-e az e-mailjeimet.

Három órával később végre megkaptam az első választ az ügyfélszolgálattól, de a tartalom csak megismételte a "felülvizsgálat" szükségességét, és arra kért, hogy várjak türelmesen. Teljesen figyelmen kívül hagyták az e-mailben feltett összes kérdést.

Újra válaszoltam, és megismételtem, hogy olyan felhasználó vagyok, aki betartja a Twitter összes irányelvét. Megkértem az ügyfélszolgálatot, hogy világosan magyarázza el a fiók zárolásának okát, és adja meg az ügyfélszolgálat közvetlen elérhetőségét.

Fél nappal később újabb választ kaptam az ügyfélszolgálattól, amelyben azt írták, hogy a Twitter belső felügyeleti rendszere azt észlelte, hogy „a fiókomon végzett tevékenységek sértik a vonatkozó irányelveket”, és kérem, várjon türelmesen végeredmény. Dühös voltam, és nem tudtam elfogadni ezt a kétértelmű választ.

Háromszor és ötször válaszoltam e-mailekre, amelyekben az állítólagosan megsértett irányelvekről és tartalmakról kérdeztem, és megkérdőjeleztem a teljes felülvizsgálati folyamat átláthatóságát, de a Twitter ügyfélszolgálata továbbra is elkerülte a válaszadást, csak olyan szavakat ismételgetett, mint „ellenőrzés alatt” és „kérem, beteg." Egyáltalán nem válaszolt a konkrét kérdéseimre.

A Twitter ügyfélszolgálatával folytatott tárgyalások végül kudarcot vallottak. A folyamat során a hozzáállásuk közömbös és passzív volt, ami nagyon elégedetlen volt. Még mindig nem tudom, miért zárolták a fiókomat, „elveszítettem minden bizalmat” a Twitter irányelveinek érvényesítésében és az ügyfélszolgálati hozzáállásban.

Találgatásaim és elégedetlenségem

Egy rövid „tárgyalás” után (ha ezt tárgyalásnak lehet nevezni) a Twitter ügyfélszolgálatával még mindig nem tudom, mi ment rosszul a fiókommal, és mi zárolta. Az ügyfélszolgálat mindig megtagadta a konkrét indoklást, csak azt ismételgette, hogy a fiók "ellenőrzés alatt" van, ami miatt rendkívül tehetetlennek és zavartnak érzem magam.

A Twitter működési modellje alapján személyesen úgy gondolom, hogy a fiók zárolásának okai a következők lehetnek:

1. Valaki jelentette az egyik tweetemet, félreértve, hogy megsértettem egy bizonyos irányelvet, és a Twitter rendszere automatikusan zárolta a fiókomat.
2. Nemrég követtem néhány ellentmondásos beszámolót, vagy vitákat folytattam néhány emberrel, és mások rosszindulatúan "ártalmasnak" jelentettek.
3. Nemrég használtam bizonyos kulcsszavakat, vagy megemlítettem bizonyos kényes témákat a tweetjeimben, ami elindította a Twitter belső felügyeleti rendszerét, és a fiókom zárolásához vezetett.
4. A Twitter a közelmúltban frissítette szabályzatát vagy belső felügyeleti mechanizmusát, aminek következtében néhány korábbi tweetem vagy interakcióm „szabálysértésnek” minősült, és így zárolták a fiókomat.
5. Pusztán a Twitter technikai hibája vagy rendszerhiba okozta a fiókom tévedésből történő zárolását, azonban a Twitter ügyfélszolgálata nem akarta beismerni, és úgy tett, mintha megkérne, hogy "várjak a felülvizsgálatra".

A Twitter átláthatatlan kezelése miatt magam is csak sejtem az összes lehetséges okot, de a lehetőségek mindig csak lehetőségek, és az igazságot valószínűleg életem során nehéz megtudni. Ezen a kétértelmű és passzív ügyfélszolgálati hozzáálláson és feldolgozási folyamaton valóban van hova fejlődni.

befejezésül

Szerencsére néhány nap múlva a Twitter-fiókom végre visszatért a normál kerékvágásba, és feloldották a zárat. De az ez idő alatt átélt nyugtalanító és bosszantó élmények maradandó benyomást tettek rám. Őszintén remélem, hogy a Twitter javíthatja a politika végrehajtásának átláthatóságát, és javíthatja az ügyfélszolgálat hozzáállását és reagálását, hogy a felhasználók ne legyenek ilyen tehetetlenek, és ne érezzék magukat sérelmet szenvedve, amikor problémákba ütköznek.

Magam is értékes leckét vontam le ebből az esetből. Tanuljon meg óvatosnak lenni, amikor a közösségi médiában beszél, hogy elkerülje a pillanatnyi hanyagságból eredő szükségtelen problémákat. Van egy jól bevált mondás: "Vigyázz a nyelvedre, nehogy széttörje a fejbőrödet." Szólásszabadsággal rendelkező társadalomban élünk, ugyanakkor meg kell értenünk, hogy a beszéd nem korlátlan, és néha mi is." továbbra is óvatosnak kell lennünk szavainkban és tetteinkban.

A Twitter-fiókom lezárásának ez az élménye nem volt kellemes, de a leckék, amelyeket levontam belőle, gazdagok voltak. Emlékeztet arra, hogy mindig figyeljek a szavaimra és a tetteimre. Ugyanakkor azt is remélem, hogy a közösségi média platformok javíthatják irányelveik átláthatóságát és felhasználói élményüket, hogy a nem hibás felhasználók figyelmeztetés nélkül ne szenvedjenek bajt és szorongást. Úgy gondolom, hogy ez nem csak az én személyes elvárásom, hanem a felhasználók többségének közös törekvése is.