私のTwitterアカウントがロックされているのはなぜですか?

シニア テクノロジー ブロガーとして、ソーシャル メディア、特に Twitter は私にとって重要なコンテンツ制作および共有チャネルです。 Twitter を使用すると、興味深い人生のストーリー、新しい技術知識、仕事の経験をいつでも共有できます。また、ファンと交流するための優れたツールでもあります。

ある日突然、Twitterにログインしたらアカウントがロックされていたことに気づきました。これには非常に驚き、困惑しました。私は常に Twitter の利用ポリシーを遵守しており、注意していなければアカウントがロックされることはありませんでした。なぜ突然このようなことが起こるのでしょうか。

Twitterの通知レターを確認する

Twitter アカウントがロックされていることを発見した後、私の最初の反応は、Twitter から何らかの通知が送信されているかどうかを確認するためにメールをチェックすることでした。案の定、メールボックスに「あなたのTwitterアカウントはロックされています」というタイトルのメールが入っていました。

メールをクリックして確認してみると、本文は非常に簡潔で、わずか 3 つの文しか含まれていないことがわかりました。

「こんにちは。あなたの Twitter アカウントが当社のポリシーに違反していることがわかりました。調査のためアカウントをロックしました。アカ​​ウントが誤ってロックされたと思われる場合は、このメールに返信して当社チームにご連絡ください。」

また、メールの内容は空白で、どのようなポリシーに違反したのか、どのような内容でルール違反の疑いがあるのか​​、アカウントがどのくらいの期間ロックされるのかなど、詳しい説明はなく、何が起こったのかを知ることは全く不可能です。疑問だらけ。

次に Twitter の Web サイトにアクセスしましたが、設定とプライバシーのオプションにアカウントのロックに関連する通知は見つかりませんでした。ページには、新しいツイートやコメントを投稿できないことを除いて、すべてが正常であることが示されており、通常と変わりません。この不明確な物事の処理方法に、私は非常に無力感と混乱を感じました。

Twitter では、簡単な通知のみを送信し、Web サイト上で詳細な説明を設定していないため、アカウントの問題が発生したときにユーザーが困惑しています。これは、顧客サービスを早急に改善する必要がある分野の 1 つでもあります。

Twitterカスタマーサービスとの交渉プロセス

Twitter から簡単な通知メールを受け取った後、私はそのメールに返信し、アカウントがロックされた理由を理解してロックの解除をリクエストするためにカスタマー サービスに連絡してみることにしました。

メールに返信後、1時間経っても返事がありません。自分のメールが本当に監視されているのではないかと心配になり始めました。

3時間後、ようやくカスタマーサービスから最初の返事が来たが、その内容は「レビュー」の必要性を繰り返し述べ、気長に待つよう求めるだけだった。彼らは私がメールで提起したすべての質問を完全に無視しました。

私は再度返信し、私が Twitter のすべてのポリシーを遵守するユーザーであることを繰り返し、アカウントがロックされた理由を明確に説明し、カスタマー サービスへの直接の連絡先情報を提供するよう依頼しました。

半日後、カスタマー サービスから再度返信があり、Twitter の内部監視システムが「私のアカウントでのアクティビティが関連ポリシーに違反しているようだ」と検出されたため、手動で審査中であるとの内容でした。最終結果。私は激怒し、この曖昧な返答を受け入れることができませんでした。

私は電子メールに3回と5回返信し、違反の疑いのあるポリシーと内容について質問し、レビュープロセス全体の透明性を疑問視しましたが、Twitterカスタマーサービスは依然として回答を避け、「レビュー中」「レビューしてください」などの言葉を繰り返すだけでした。患者さん。」私の具体的な質問にはまったく答えませんでした。

Twitterカスタマーサービスとの交渉は最終的に失敗に終わった。その過程での彼らの態度は無関心かつ消極的であり、非常に不満でした。そもそもなぜ自分のアカウントがロックされたのかはまだ分からないが、Twitterのポリシー施行と顧客サービスの姿勢に対して「完全に信頼を失った」。

私の推測と不満

Twitter カスタマー サービスとの短い「交渉」（交渉と呼べるかどうか）の後、自分のアカウントに何が問題を起こしてロックされたのかはまだわかりません。カスタマーサービスは常に具体的な理由を示すことを拒否し、アカウントは「審査中」であると繰り返すだけで、非常に無力で困惑しています。

Twitter の運用モデルから、アカウントがロックされた理由は以下のようなものではないかと個人的に推測しています。

1. 誰かが私のツイートの 1 つを報告し、私が特定のポリシーに違反したと誤解し、Twitter のシステムが私のアカウントを自動的にロックしました。
2. 最近、物議を醸すアカウントをフォローしたり、何人かの人と議論したりしたところ、他の人から「有害」であると悪意を持って報告されました。
3. 最近、ツイート内で特定のキーワードを使用したり、特定のデリケートなトピックに言及したりしたため、Twitter の内部監視システムが作動し、アカウントがロックされました。
4. 最近Twitterがポリシーや内部監視の仕組みを更新したため、私の過去のツイートややり取りの一部が「違反」と判断され、アカウントがロックされてしまいました。
5. 私のアカウントが誤ってロックされたのは純粋に Twitter の技術的な障害またはシステムエラーでした。しかし、Twitter のカスタマーサービスはそれを認めたくなく、私に「審査を待ってください」と言うふりをしました。

Twitterの不透明な対応のため、考えられる理由はすべて自分で推測することしかできませんが、可能性はあくまで可能性であり、真実を知ることはおそらく生きているうちには難しいでしょう。このあいまいで消極的な顧客サービスの姿勢と処理プロセスには、本当に改善の余地があります。

結論

幸いなことに、数日後、私の Twitter アカウントは最終的に通常の状態に戻り、ロックが解除されました。しかし、この時に経験した、大変で迷惑な経験は、私に強く印象に残っています。 Twitter がポリシー実施の透明性を高め、顧客サービスの姿勢と対応を改善し、問題に遭遇したときにユーザーが無力感を感じたり、不当な扱いを受けたと感じたりすることがなくなることを心から願っています。

私自身もこの事件から貴重な教訓を学びました。一瞬の過失による無用なトラブルを避けるために、ソーシャルメディアで発言するときは注意してください。 「頭皮を傷つけないように、舌に注意してください。」というよく言われる言葉があります。私たちは言論の自由のある社会に住んでいますが、同時に、言論には制限がないわけではなく、時には制限があることも理解する必要があります。私たちの言動には依然として注意が必要です。

Twitter アカウントをロックするというこの経験は楽しいものではありませんでしたが、そこから学んだ教訓は豊富でした。自分の言動に常に注意を払うことを思い出させると同時に、何の落ち度もないユーザーが警告なしにトラブルや苦痛を被らないように、ソーシャルメディアプラットフォームがポリシーの透明性とユーザーエクスペリエンスを向上できることを願っています。これは私個人の期待だけではなく、大多数のユーザーが抱いている共通の願望でもあると思います。