Waarom is mijn Twitter-account vergrendeld?

Als senior technologieblogger zijn sociale media, vooral Twitter, voor mij een belangrijk kanaal voor de productie en het delen van inhoud. Via Twitter kan ik op elk moment interessante levensverhalen, nieuwe technologische kennis en werkervaringen delen. Het is ook een goed hulpmiddel voor interactie met fans.

Op een dag, toen ik me aanmeldde bij Twitter, ontdekte ik plotseling dat mijn account was vergrendeld. Dit maakte mij zeer verrast en in de war. Ik heb mij altijd aan het gebruiksbeleid van Twitter gehouden en mijn account wordt niet vergrendeld als ik niet oppas. Hoe kan dit plotseling gebeuren?

Bekijk de Twitter-meldingsbrief

Nadat ik ontdekte dat mijn Twitter-account was vergrendeld, was mijn eerste reactie het controleren van mijn e-mail om te zien of Twitter meldingen had verzonden. En ja hoor, ik vond een e-mail met de titel "Je Twitter-account is vergrendeld" in mijn mailbox.

Ik klikte op de e-mail om te controleren en ontdekte dat de tekst extreem kort was, met slechts drie zinnen:

"Hallo, we hebben vastgesteld dat uw Twitter-account ons beleid schendt. We hebben uw account ter beoordeling vergrendeld. Als u van mening bent dat het account ten onrechte is vergrendeld, kunt u contact opnemen met ons team door deze e-mail te beantwoorden."

Bovendien is de inhoud van de e-mail blanco en wordt er geen gedetailleerde uitleg gegeven over welk beleid ik heb overtreden, welke inhoud vermoedelijk in strijd is met de regels, hoe lang het account wordt vergrendeld, enz. Het is volkomen onmogelijk om te weten wat er is gebeurd Vol twijfels.

Ik ging toen naar de Twitter-website en vond geen enkele melding met betrekking tot accountvergrendeling onder de instellingen en privacy-opties. Op de pagina is te zien dat alles normaal is, behalve dat er geen nieuwe tweets en reacties geplaatst kunnen worden, wat niet anders is dan normaal. Door deze onduidelijke manier van omgaan met dingen voelde ik mij extreem hulpeloos en verward.

De praktijk van Twitter om alleen korte meldingen te sturen en geen gedetailleerde uitleg op de website te plaatsen, zorgt ervoor dat gebruikers met verlies te maken krijgen als ze met accountproblemen te maken krijgen. Dit is ook een van de gebieden waarop ze dringend hun klantenservice moeten verbeteren.

Onderhandelingsproces met Twitter-klantenservice

Nadat ik een korte e-mailmelding van Twitter had ontvangen, besloot ik de e-mail te beantwoorden en contact op te nemen met de klantenservice om te begrijpen waarom mijn account was vergrendeld en om te vragen deze te ontgrendelen.

Na het beantwoorden van de e-mail was er na 1 uur nog steeds geen antwoord. Ik begon me zorgen te maken of mijn e-mails daadwerkelijk werden gecontroleerd.

Drie uur later ontving ik eindelijk het eerste antwoord van de klantenservice, maar de inhoud herhaalde alleen de noodzaak van een "beoordeling" en vroeg me geduldig te wachten. Ze negeerden volledig alle vragen die ik in de e-mail stelde.

Ik antwoordde opnieuw en herhaalde dat ik een gebruiker ben die zich aan alle Twitter-beleidsregels houdt. Ik heb de klantenservice gevraagd om duidelijk uit te leggen waarom het account is vergrendeld en om directe contactgegevens voor de klantenservice te verstrekken.

Een halve dag later ontving ik opnieuw een antwoord van de klantenservice, waarin stond dat het interne controlesysteem van Twitter had gedetecteerd dat "activiteiten op mijn account relevant beleid leken te schenden" en dat er een handmatige beoordeling werd uitgevoerd. Wacht geduldig op de melding eindresultaat. Ik was woedend en kon dit dubbelzinnige antwoord niet accepteren.

Ik reageerde drie keer en vijf keer op e-mails, waarin ik vroeg naar het vermeende geschonden beleid en de inhoud, en de transparantie van het hele beoordelingsproces in twijfel trok, maar de Twitter-klantenservice vermeed nog steeds te antwoorden en herhaalde alleen woorden als 'wordt beoordeeld' en 'wees alsjeblieft patiënt." Reageerde helemaal niet op mijn specifieke vragen.

De onderhandelingen met de Twitter-klantenservice mislukten uiteindelijk. Tijdens het proces was hun houding onverschillig en passief, wat zeer onbevredigend was. Ik weet nog steeds niet waarom mijn account überhaupt is vergrendeld. Ik heb "alle vertrouwen verloren" in de beleidshandhaving en klantenservice van Twitter.

Mijn vermoedens en ontevredenheid

Na een korte "onderhandeling" (als dat al een onderhandeling mag heten) met de klantenservice van Twitter weet ik nog steeds niet wat er mis is gegaan met mijn account en heb ik deze op slot gedaan. De klantenservice heeft altijd geweigerd specifieke redenen op te geven, maar herhaalde alleen dat het account "wordt beoordeeld", waardoor ik me uiterst hulpeloos en verward voel.

Op basis van het bedrijfsmodel van Twitter vermoed ik persoonlijk dat de redenen waarom het account is vergrendeld de volgende kunnen zijn:

1. Iemand heeft een van mijn tweets gerapporteerd, maar begreep niet dat ik een bepaald beleid had overtreden, en het systeem van Twitter heeft mijn account automatisch vergrendeld.
2. Ik heb onlangs een aantal controversiële verslagen gevolgd, of debatten gevoerd met sommige mensen, en door anderen kwaadwillig als "schadelijk" bestempeld.
3. Ik heb onlangs bepaalde trefwoorden gebruikt of bepaalde gevoelige onderwerpen in mijn tweets genoemd, waardoor het interne controlesysteem van Twitter werd geactiveerd en mijn account werd vergrendeld.
4. Twitter heeft onlangs zijn beleid of interne monitoringmechanisme bijgewerkt, wat ertoe leidde dat sommige van mijn eerdere tweets of interacties als 'schendingen' werden beoordeeld en daardoor mijn account werd vergrendeld.
5. Het was puur een technisch falen of een systeemfout van Twitter die ervoor zorgde dat mijn account per ongeluk werd vergrendeld. De klantenservice van Twitter wilde dit echter niet toegeven en deed alsof ze mij vroegen 'op beoordeling te wachten'.

Vanwege de ondoorzichtige manier waarop Twitter omgaat, kan ik zelf alleen maar gissen naar alle mogelijke redenen, maar mogelijkheden zijn altijd slechts mogelijkheden, en de waarheid is waarschijnlijk tijdens mijn leven moeilijk te achterhalen. Deze dubbelzinnige en passieve houding ten aanzien van de klantenservice en het verwerkingsproces zijn echt voor verbetering vatbaar.

tot slot

Gelukkig werd mijn Twitter-account na een paar dagen eindelijk weer normaal en werd de vergrendeling opgeheven. Maar de verontrustende en vervelende ervaringen die ik in die tijd heb meegemaakt, hebben een blijvende indruk op mij achtergelaten. Ik hoop oprecht dat Twitter de transparantie van de beleidsimplementatie kan verbeteren en de houding en reactie van de klantenservice kan verbeteren, zodat gebruikers niet zo hulpeloos zullen zijn en zich onrecht aangedaan zullen voelen als ze problemen tegenkomen.

Zelf heb ik uit dit incident een waardevolle les geleerd. Leer voorzichtig te zijn wanneer u op sociale media spreekt om onnodige problemen als gevolg van tijdelijke nalatigheid te voorkomen. Er is een gezegde dat goed gaat: "Wees voorzichtig met je tong, anders breekt je hoofdhuid." We leven in een samenleving met vrijheid van meningsuiting, maar tegelijkertijd moeten we begrijpen dat spraak niet zonder beperkingen is, en soms ook wij moeten nog steeds voorzichtig zijn in onze woorden en daden.

Deze ervaring met het vergrendelen van mijn Twitter-account was niet prettig, maar de lessen die ik eruit leerde waren rijk. Het herinnert me eraan dat ik altijd aandacht moet besteden aan mijn woorden en daden. Tegelijkertijd hoop ik ook dat sociale-mediaplatforms hun beleidstransparantie en gebruikerservaring kunnen verbeteren, zodat gebruikers die geen schuld hebben, niet zonder waarschuwing problemen en problemen zullen ondervinden. Ik geloof dat dit niet alleen mijn persoonlijke verwachting is, maar ook de gemeenschappelijke ambitie van de meerderheid van de gebruikers.