Dlaczego moje konto na Twitterze jest zablokowane?

Jako starszy bloger technologiczny media społecznościowe, zwłaszcza Twitter, są dla mnie ważnym kanałem tworzenia i udostępniania treści. Twitter pozwala mi w każdej chwili dzielić się ciekawymi historiami życiowymi, nową wiedzą technologiczną i doświadczeniami zawodowymi. Jest to także dobre narzędzie do interakcji z fanami.

Nagle pewnego dnia, kiedy logowałem się na Twittera, okazało się, że moje konto zostało zablokowane. To mnie bardzo zdziwiło i zdezorientowało. Zawsze przestrzegałem zasad użytkowania Twittera i moje konto nie zostanie zablokowane, jeśli nie będę ostrożny. Jak to się mogło nagle wydarzyć?

Zobacz powiadomienie na Twitterze

Po odkryciu, że moje konto na Twitterze zostało zablokowane, moją pierwszą reakcją było sprawdzenie poczty e-mail, aby sprawdzić, czy Twitter wysłał jakieś powiadomienia. Rzeczywiście, znalazłem w mojej skrzynce e-mail wiadomość zatytułowaną „Twoje konto na Twitterze jest zablokowane”.

Kliknąłem e-mail, aby sprawdzić, i odkryłem, że tekst był niezwykle krótki i zawierał tylko trzy zdania:

„Witamy, odkryliśmy, że Twoje konto na Twitterze narusza nasze zasady. Zablokowaliśmy Twoje konto w celu sprawdzenia. Jeśli uważasz, że konto zostało zablokowane przez pomyłkę, możesz skontaktować się z naszym zespołem, odpowiadając na tę wiadomość e-mail”.

Poza tym treść maila jest pusta i nie ma w nim szczegółowego wyjaśnienia, jakie zasady naruszyłem, jakie treści podejrzewa się o naruszenie zasad, na jak długo konto będzie zablokowane itp. Całkowicie nie da się dowiedzieć, co się stało . Pełny wątpliwości.

Następnie wszedłem na stronę Twittera i w ustawieniach i opcjach prywatności nie znalazłem żadnego powiadomienia dotyczącego blokowania konta. Strona pokazuje, że wszystko jest w porządku, z wyjątkiem tego, że nie można publikować nowych tweetów i komentarzy, co nie różni się od zwykłego. Ten niejasny sposób radzenia sobie z pewnymi sprawami sprawił, że poczułem się niezwykle bezradny i zdezorientowany.

Praktyka Twittera polegająca na wysyłaniu jedynie krótkich powiadomień i niezamieszczaniu szczegółowych wyjaśnień na stronie internetowej powoduje, że użytkownicy napotykają problemy z kontem. Jest to również jeden z obszarów, w których pilnie muszą poprawić swoją obsługę klienta.

Proces negocjacji z obsługą klienta Twittera

Po otrzymaniu krótkiego e-maila z powiadomieniem od Twittera zdecydowałem się odpowiedzieć na tę wiadomość i spróbować skontaktować się z obsługą klienta, aby dowiedzieć się, dlaczego moje konto zostało zablokowane i poprosić o jego odblokowanie.

Po odpowiedzi na e-mail, po 1 godzinie nadal nie było odpowiedzi. Zacząłem się martwić, czy moje e-maile rzeczywiście są monitorowane.

Trzy godziny później w końcu otrzymałem pierwszą odpowiedź od obsługi klienta, ale w treści jedynie powtórzono potrzebę „przeglądu” i kazano cierpliwie czekać. Całkowicie zignorowali wszystkie pytania, które zadałem w e-mailu.

Odpowiedziałem ponownie i powtórzyłem, że jestem użytkownikiem, który przestrzega wszystkich zasad Twittera. Poprosiłem obsługę klienta o jasne wyjaśnienie powodu zablokowania konta i podanie bezpośrednich danych kontaktowych dla obsługi klienta.

Pół dnia później otrzymałem kolejną odpowiedź z działu obsługi klienta, w której stwierdzono, że konto zostało zablokowane. Wewnętrzny system monitorowania Twittera wykrył, że „działania na moim koncie wydają się naruszać odpowiednie zasady” i jest w trakcie ręcznego sprawdzania wynik końcowy. Byłem wściekły i nie mogłem zaakceptować tej dwuznacznej odpowiedzi.

Odpowiedziałem na e-maile trzy i pięć razy, pytając o rzekome naruszenie zasad i treści oraz kwestionując przejrzystość całego procesu sprawdzania, ale obsługa klienta Twittera nadal unikała odpowiedzi, powtarzając jedynie słowa takie jak „w trakcie sprawdzania” i „proszę o pacjent.” W ogóle nie odpowiedziałem na moje konkretne pytania.

Negocjacje z obsługą klienta Twittera ostatecznie zakończyły się niepowodzeniem. W trakcie procesu ich postawa była obojętna i bierna, co było bardzo niezadowalające. Nadal nie wiem, dlaczego moje konto zostało zablokowane, „straciłem całe zaufanie” do egzekwowania zasad Twittera i podejścia do obsługi klienta.

Moje domysły i niezadowolenie

Po krótkich „negocjacjach” (jeśli można to nazwać negocjacjami) z obsługą klienta Twittera nadal nie wiem, co poszło nie tak z moim kontem i je zablokowałem. Obsługa klienta zawsze odmawiała podania konkretnych powodów, powtarzając jedynie, że konto jest „w trakcie sprawdzania”, co sprawia, że ​​czuję się wyjątkowo bezradna i zdezorientowana.

Bazując na modelu działania Twittera osobiście przypuszczam, że przyczyny zablokowania konta mogą być następujące:

1. Ktoś zgłosił jeden z moich tweetów, niezrozumienie, że naruszyłem określoną politykę, a system Twittera automatycznie zablokował moje konto.
2. Niedawno śledziłem pewne kontrowersyjne konta lub prowadziłem debaty z niektórymi osobami, a inni złośliwie zgłosili mnie jako „szkodliwą”.
3. Niedawno w moich tweetach użyłem pewnych słów kluczowych lub wspomniałem o wrażliwych tematach, co uruchomiło wewnętrzny system monitorowania Twittera i spowodowało zablokowanie mojego konta.
4. Twitter niedawno zaktualizował swoją politykę lub wewnętrzny mechanizm monitorowania, co spowodowało, że niektóre z moich poprzednich tweetów lub interakcji zostały uznane za „naruszenia”, a tym samym zablokowały moje konto.
5. To wyłącznie awaria techniczna Twittera lub błąd systemu spowodowały omyłkowe zablokowanie mojego konta. Jednak obsługa klienta Twittera nie chciała się do tego przyznać i udawała, że ​​prosi mnie „poczekaj na sprawdzenie”.

Ze względu na nieprzejrzystą obsługę Twittera mogę jedynie zgadywać wszystkie możliwe przyczyny, ale możliwości są zawsze tylko możliwościami, a prawdy prawdopodobnie trudno będzie mi poznać za mojego życia. To niejednoznaczne i pasywne podejście do obsługi klienta oraz proces przetwarzania naprawdę wymagają ulepszeń.

podsumowując

Na szczęście po kilku dniach moje konto na Twitterze w końcu wróciło do normy i blokada została zdjęta. Jednak niepokojące i irytujące doświadczenia, których doświadczyłem w tym czasie, wywarły na mnie trwałe wrażenie. Mam szczerą nadzieję, że Twitter może poprawić przejrzystość wdrażania polityki oraz poprawić nastawienie i reakcję obsługi klienta, aby użytkownicy nie byli tak bezradni i nie czuli się pokrzywdzeni, gdy napotkają problemy.

Ja sam wyciągnąłem z tego zdarzenia cenną lekcję. Naucz się zachować ostrożność podczas wypowiadania się w mediach społecznościowych, aby uniknąć niepotrzebnych kłopotów wynikających z chwilowego zaniedbania. Jest takie powiedzenie, które dobrze się sprawdza: „Uważaj na język, aby nie połamał ci głowy”. Żyjemy w społeczeństwie, w którym panuje wolność słowa, ale jednocześnie musimy zrozumieć, że mowa nie jest pozbawiona ograniczeń i czasami tak jest nadal musimy zachować ostrożność w słowach i czynach.

Doświadczenie związane z blokowaniem konta na Twitterze nie było przyjemne, ale wnioski, jakie z niego wyciągnąłem, były bogate. Przypomina mi to, że zawsze należy zwracać uwagę na swoje słowa i czyny. Jednocześnie mam też nadzieję, że platformy mediów społecznościowych poprawią przejrzystość swoich zasad i wygodę użytkowników, tak aby użytkownicy, którzy nie ponoszą winy, nie cierpieli bez ostrzeżenia z powodu kłopotów i niepokojów. Wierzę, że nie jest to tylko moje osobiste oczekiwanie, ale także wspólna aspiracja większości użytkowników.