聊天訊息與聊天室是人與人連結感情的橋樑，一旦發生資料遺失會造成一定程度上的遺憾。雖然LINE 已盡量透過備份措施來保障用戶資料安全，但定期備份聊天記錄並謹慎操作仍是用戶應盡的責任。透過本文的介紹，提醒用戶應加強資料管理的重視，避免因一時疏忽，造成無法挽回的遺憾。獲取技術指引使用，適時聯繫LINE 客服提出合理申訴，都是讓聊天訊息與聊天室即使意外刪除後能夠再度找回的關鍵。
本文將從查詢與下載聊天記錄、恢復刪除聊天訊息與聊天室以及還原限制等方面，分析LINE 聊天訊息與聊天室如何進行還原。LINE 官方雖然制定一定的刪除時間標準，但若用戶能提出合理的申訴理由，LINE 也會根據實際情況提供相應的數據還原協助。希望透過本文的介紹，可以幫助讀者在聊天訊息或聊天室意外刪除時，獲得一定的方向與指引，盡快將資料找回。
查詢及下載LINE 聊天記錄
要查詢或下載LINE 聊天記錄，可以選擇以下方式：
登入LINE 網站，在會員中心選擇「資料下載」
- 選擇你想要下載的時間範圍，如最近3個月或自訂時間區間
- 選擇下載的記錄種類，包括個人聊天記錄、群組聊天記錄、聊天室記錄等
- 點選「申請下載」，LINE 會審核申請並提供下載連結，通常在3個工作天內完成
- 下載的記錄檔案會以JSON格式提供，可以使用記錄檢視工具開啟
開啟你的LINE 手機應用程式
- 點選主選單中的「個人資料」選項
- 選擇「我的聊天記錄」，可以看到近14天內你的個人和群組聊天記錄
- 若需要更早的記錄，可以透過「更多記錄」提交申請，LINE 會審核並提供記錄檔案下載連結
直接聯繫LINE 客服，說明你需要查詢或下載的聊天記錄內容
- 提供你的LINE 帳號或手機號碼，讓LINE 客服人員查詢並確認是你本人在提出申請
- 說明需要恢復的聊天記錄時間範圍及內容，例如過去半年的個人聊天記錄
- 客服人員會根據你的申請進行審核，通常在7個工作天內完成審核並提供記錄檔案下載或相關資訊
- 部分記錄因隱私或其他原因可能無法提供，客服人員會基於審核結果向你說明無法提供記錄的理由
定期備份聊天記錄，可以避免重要訊息遺失。LINE 提供多種自助與非自助查詢/下載聊天記錄的管道，用戶可根據實際需要選擇適當方式，查詢或下載LINE 聊天記錄。
恢復刪除的LINE 聊天室與聊天訊息
若刪除LINE 聊天室或聊天訊息，可以選擇以下方式申請恢復：
聊天訊息刪除未超過14天，聊天室解散未超過30天
- 聯繫LINE 客服，說明刪除聊天訊息或解散聊天室的日期與原因
- 提供你的LINE 帳號或手機號碼，讓LINE 客服人員確認是你本人在提出申請
- 客服人員會根據時間限制查詢數據庫，將聊天訊息或聊天室直接還原，無需下載
- 部分訊息或聊天室因隱私或其他原因無法直接還原，客服人員會說明無法還原的理由
已超過14天刪除聊天訊息或30天解散聊天室
- 聯繫LINE 客服，說明刪除聊天訊息或解散聊天室的具體時間與原因
- 提供詳細證明材料證明刪除訊息或解散聊天室是非本意的，請求LINE 考慮非標準還原
- 客服人員收到申請後進行緊急審核，如果證明確實為個人意外操作或特殊原因，LINE 有機會從備份還原資料
- 還原流程可能長達15個工作天，還原的資料完整性視LINE 備份狀況而定，無法保證資料完全恢復
- 部分訊息或聊天室因隱私或其他原因無法從備份還原，客服人員會說明無法還原的理由
聊天訊息或聊天室涉及違法或不當內容
- LINE 不會為任何違法或不當內容的聊天訊息或聊天室進行還原
- 用戶需自行承擔因違法或不當內容所造成的所有法律責任，LINE 不會提供任何資料協助
定期備份聊天記錄，不僅可以避免重要訊息遺失，也可在資料遭刪除時申請非標準還原，加速恢復程序。但需注意，超過時間限制，還原的完整性不再保證;而涉及違法或不當內容，LINE 將不會提供任何資料協助。運用自身技術與主動聯繫，是讓意外刪除的數據重新回到我們手中的有效途徑。
LINE 聊天訊息與聊天室還原限制
在申請還原刪除的聊天訊息或聊天室時，用戶需注意以下幾點限制：
刪除聊天訊息超過14天，聊天室解散超過30天，LINE 一般無法直接還原
LINE 只會在刪除或解散後的短時間內直接還原聊天訊息與聊天室。超過時間限制，要從備份還原，還原的資料完整性無法確定，部分訊息或聊天室也可能無法找回。
已傳送的聊天訊息，只有訊息傳送者可以要求LINE 客服協助直接還原
收到的聊天訊息包含在訊息傳送者端產生及傳送的個人資料。收訊息者未經訊息傳送者同意即無權查詢或要求平臺客服人員直接復原該訊息。
根據個人資料保護法相關規定，個人資料僅得由資料當事人查詢、修改、刪除，或於必要時授權特定人查詢。收到他人傳送的聊天訊息，雖然暫時存放在本端，但亦僅作為訊息傳遞工具之用，收訊息者本身並不擁有該訊息的所有權或查詢控制權。
若聊天訊息有遭刪除的情形，收訊息者要求平臺客服直接還原該則訊息，除非得到訊息傳送者的明示授權，否則客服人員不得直接作業。需收訊息者自行取得訊息傳送者的授權，讓客服人員可以合法地查詢並恢復指定的聊天訊息。
聊天訊息屬於個人間的數位通訊，訊息的產生、傳送與查詢均受到個人資料保護法明定的管轄。雖然聊天訊息的傳送需要仰賴協力廠商通訊平臺之協助，但平臺本身並不擁有訊息的所有權，亦不得疏於個人資料查詢授權的重要性。透過適當的法律遵循，平臺方可在協助訊息傳送的同時，也保障個人資料查詢的正當性，實現資訊流通與隱私權的平衡。
受到版權與隱私法的保護，部分聊天訊息或聊天室內容無法進行還原
如果聊天訊息或聊天室包含他人版權資料或隱私資訊，LINE 無法直接將其公開或提供予用戶。即使收到還原申請，也只能提供不受版權或隱私保護的部分資料。
LINE 不會復原任何涉及違法或不當內容的聊天訊息，用戶需自負法律責任
如果聊天訊息或聊天室包含誹謗、詐欺、仇恨言論、暴力脅迫等違法或不當內容，LINE 不會進行任何資訊還原。用戶需就相關訊息承擔完整的法律責任，LINE 不會提供任何相關證據或資料協助。
申請還原聊天訊息或聊天室前，用戶需瞭解清楚LINE 的還原限制，避免因時效或內容問題造成還原失敗，白費周而復始之功。同時也要注意自己的行為，不發送任何違法或不當訊息，以免導致無法挽回的結果。及早備份並謹慎使用，是確保LINE 聊天資料安全的關鍵所在。
結論
LINE 聊天訊息與聊天室儲存了我們與好友之間的點點滴滴，一旦遺失就難以再現。LINE 提供的聊天記錄備份與還原功能，讓我們即使在資料遭刪除的情況下，也有機會找回重要的記憶片段。LINE 雖能在技術上提供一定幫助，但聊天記錄歸屬仍在個人。掌握並管理好自己的資料，讓聊天記錄長久儲存，成為我們回顧際遇最真實的見證。
