Varför är mitt Twitter-konto låst?

Som senior teknikbloggare är sociala medier, särskilt Twitter, en viktig kanal för innehållsproduktion och delning för mig. Twitter låter mig dela intressanta livshistorier, ny teknisk kunskap och arbetserfarenheter när som helst. Det är också ett bra verktyg för att interagera med fans.

Plötsligt en dag, när jag loggade in på Twitter, upptäckte jag att mitt konto var låst. Detta gjorde mig mycket förvånad och förvirrad. Jag har alltid följt Twitters användningspolicy, och mitt konto kommer inte att låsas om jag inte är försiktig. Hur kunde detta hända plötsligt?

Se Twitter-aviseringsbrev

Efter att ha upptäckt att mitt Twitter-konto var låst, var min första reaktion att kolla min e-post för att se om Twitter hade skickat ut några aviseringar. Visst, jag hittade ett e-postmeddelande med titeln "Ditt Twitter-konto är låst" i min brevlåda.

Jag klickade på mejlet för att kontrollera och fann att texten var extremt kort, med bara tre meningar:

"Hej, vi upptäckte att ditt Twitter-konto bryter mot våra policyer. Vi har låst ditt konto för granskning. Om du anser att kontot låstes av misstag kan du kontakta vårt team genom att svara på det här e-postmeddelandet."

Dessutom är innehållet i mejlet tomt, och det finns ingen detaljerad förklaring av vilka policyer jag brutit mot, vilket innehåll som misstänks bryta mot reglerna, hur länge kontot kommer att vara låst etc. Det är helt omöjligt att veta vad som hände Full av tvivel.

Jag gick sedan in på Twitter-webbplatsen och hittade inget meddelande om kontolåsning under inställningarna och sekretessalternativen. Sidan visar att allt är normalt förutom att nya tweets och kommentarer inte kan läggas upp, vilket inte skiljer sig från vanligt. Detta oklara sätt att hantera saker fick mig att känna mig extremt hjälplös och förvirrad.

Twitters praxis att bara skicka korta meddelanden och inte sätta upp detaljerade förklaringar på webbplatsen gör att användarna går förlorade när de stöter på kontoproblem. Detta är också ett av de områden där de snarast behöver förbättra sin kundservice.

Förhandlingsprocess med Twitter kundtjänst

Efter att ha fått ett kort meddelande från Twitter bestämde jag mig för att svara på e-postmeddelandet och försöka kontakta kundtjänst för att förstå varför mitt konto var låst och begära att låsa upp det.

Efter att ha svarat på mejlet kom det fortfarande inget svar efter 1 timme. Jag började oroa mig för om mina e-postmeddelanden faktiskt övervakades.

Tre timmar senare fick jag äntligen det första svaret från kundtjänst, men innehållet upprepade bara behovet av "review" och bad mig att vänta tålmodigt. De ignorerade helt alla frågor jag tog upp i mejlet.

Jag svarade igen och upprepade att jag är en användare som följer alla Twitter-policyer. Jag bad kundtjänst att tydligt förklara anledningen till att kontot var låst och ge direkt kontaktinformation för kundtjänst.

En halv dag senare fick jag ett nytt svar från kundtjänst, där det stod att kontot hade låsts av Twitters interna övervakningssystem hade upptäckt att "aktiviteter på mitt konto verkade bryta mot relevanta policyer" och genomgick en manuell granskning slutresultat. Jag blev rasande och kunde inte acceptera detta tvetydiga svar.

Jag svarade på e-postmeddelanden tre gånger och fem gånger, frågade om de påstådda överträdda policyerna och innehållet och ifrågasatte insynen i hela granskningsprocessen, men Twitters kundtjänst undvek fortfarande att svara, bara upprepade ord som "under granskning" och "snälla tålmodig." Svarade inte alls på mina specifika frågor.

Förhandlingarna med Twitters kundtjänst misslyckades till slut. Under processen var deras inställning likgiltig och passiv, vilket var mycket otillfredsställande. Jag vet fortfarande inte varför mitt konto var låst i första hand. Jag har "tappat allt förtroende" för Twitters policytillämpning och kundservice.

Mina gissningar och missnöje

Efter en kort "förhandling" (om det kan kallas en förhandling) med Twitters kundtjänst vet jag fortfarande inte vad som gick fel med mitt konto och låste det. Kundtjänst har alltid vägrat ge några specifika skäl, bara upprepat att kontot är "under granskning", vilket gör att jag känner mig extremt hjälplös och förvirrad.

Baserat på Twitters verksamhetsmodell gissar jag personligen att anledningarna till att kontot har låsts kan vara följande:

1. Någon rapporterade en av mina tweets, missförstod att jag bröt mot en viss policy, och Twitters system låste automatiskt mitt konto.
2. Jag följde nyligen några kontroversiella konton, eller hade debatter med vissa människor, och rapporterades uppsåtligt av andra som "skadlig".
3. Jag använde nyligen vissa nyckelord eller nämnde vissa känsliga ämnen i mina tweets, vilket utlöste Twitters interna övervakningssystem och resulterade i att mitt konto låstes.
4. Twitter uppdaterade nyligen sin policy eller interna övervakningsmekanism, vilket resulterade i att några av mina tidigare tweets eller interaktioner bedömdes som "överträdelser" och därmed låste mitt konto.
5. Det var rent Twitters tekniska fel eller systemfel som gjorde att mitt konto låstes av misstag. Twitters kundtjänst ville dock inte erkänna det och låtsades be mig "vänta på granskning".

På grund av Twitters ogenomskinliga hantering kan jag bara gissa alla möjliga orsaker själv, men möjligheter är alltid bara möjligheter, och sanningen är nog svår att veta under min livstid. Denna tvetydiga och passiva kundserviceattityd och bearbetningsprocess har verkligen utrymme för förbättringar.

avslutningsvis

Lyckligtvis, efter några dagar, återgick äntligen mitt Twitter-konto till det normala och låset lyftes. Men de oroande och irriterande upplevelserna jag upplevde under denna tid gjorde ett bestående intryck på mig. Jag hoppas innerligt att Twitter kan förbättra insynen i policyimplementeringen och förbättra attityden och responsen från kundtjänst, så att användarna inte blir så hjälplösa och känner sig kränkta när de stöter på problem.

Jag har själv lärt mig en värdefull läxa av denna händelse. Lär dig att vara försiktig när du pratar på sociala medier för att undvika onödiga problem på grund av tillfällig vårdslöshet. Det finns ett ordspråk som stämmer: "Var försiktig med din tunga, så att den inte bryter din hårbotten Vi lever i ett samhälle med yttrandefrihet, men samtidigt måste vi förstå att tal inte är utan begränsningar, och ibland är vi." måste fortfarande vara försiktiga i våra ord och handlingar.

Den här upplevelsen av att låsa mitt Twitter-konto var inte trevlig, men de lärdomar jag lärde mig av det var rika. Det påminner mig om att alltid vara uppmärksam på mina ord och handlingar. Samtidigt hoppas jag också att sociala medieplattformar kan förbättra sin policytransparens och användarupplevelse så att användare som inte har fel inte kommer att drabbas av problem och nöd utan förvarning. Jag tror att detta inte bara är mina personliga förväntningar, utan också den gemensamma strävan hos majoriteten av användarna.