ทำไมบัญชี Twitter ของฉันถึงถูกล็อค?

ในฐานะบล็อกเกอร์เทคโนโลยีอาวุโส โซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ Twitter เป็นช่องทางการผลิตและแบ่งปันเนื้อหาที่สำคัญสำหรับฉัน Twitter ช่วยให้ฉันสามารถแบ่งปันเรื่องราวชีวิตที่น่าสนใจ ความรู้ทางเทคโนโลยีใหม่ๆ และประสบการณ์การทำงานได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่ดีในการโต้ตอบกับแฟนๆ

วันหนึ่ง เมื่อฉันเข้าสู่ระบบ Twitter ฉันพบว่าบัญชีของฉันถูกล็อค สิ่งนี้ทำให้ฉันประหลาดใจและสับสนมาก ฉันปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานของ Twitter มาโดยตลอด และบัญชีของฉันจะไม่ถูกล็อคหากฉันไม่ระวัง สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้อย่างไร

ดูจดหมายแจ้งเตือนของ Twitter

หลังจากที่พบว่าบัญชี Twitter ของฉันถูกล็อค ปฏิกิริยาแรกของฉันคือตรวจสอบอีเมลเพื่อดูว่า Twitter ได้ส่งการแจ้งเตือนใดๆ หรือไม่ แน่นอน ฉันพบอีเมลชื่อ "บัญชี Twitter ของคุณถูกล็อค" ในกล่องจดหมายของฉัน

ฉันคลิกอีเมลเพื่อตรวจสอบและพบว่าข้อความนั้นสั้นมาก โดยมีเพียงสามประโยคเท่านั้น:

"สวัสดี เราพบว่าบัญชี Twitter ของคุณละเมิดนโยบายของเรา เราได้ล็อคบัญชีของคุณเพื่อการตรวจสอบ หากคุณรู้สึกว่าบัญชีถูกล็อคด้วยข้อผิดพลาด คุณสามารถติดต่อทีมงานของเราได้โดยตอบกลับอีเมลนี้"

นอกจากนี้ เนื้อหาของอีเมลว่างเปล่า และไม่มีคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับนโยบายที่ฉันละเมิด เนื้อหาใดที่น่าสงสัยว่าละเมิดกฎ ระยะเวลาที่บัญชีจะถูกล็อค ฯลฯ เป็นไปไม่ได้เลยที่จะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น . เต็มไปด้วยความสงสัย.

จากนั้นฉันเข้าสู่เว็บไซต์ Twitter และไม่พบการแจ้งเตือนใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการล็อคบัญชีภายใต้การตั้งค่าและตัวเลือกความเป็นส่วนตัว ในหน้าเพจระบุว่าทุกอย่างเป็นปกติ ยกเว้นทวีตและคอมเมนต์ใหม่ๆ ไม่สามารถโพสต์ได้ ซึ่งก็ไม่ต่างไปจากปกติ วิธีจัดการสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่ชัดเจนนี้ทำให้ฉันรู้สึกหมดหนทางและสับสนอย่างยิ่ง

แนวทางปฏิบัติของ Twitter ในการส่งการแจ้งเตือนสั้น ๆ และไม่ตั้งค่าคำอธิบายโดยละเอียดบนเว็บไซต์จะทำให้ผู้ใช้สูญเสียเมื่อประสบปัญหาด้านบัญชี นี่เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่พวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างเร่งด่วน

กระบวนการเจรจากับฝ่ายบริการลูกค้าของ Twitter

หลังจากได้รับอีเมลแจ้งเตือนสั้นๆ จาก Twitter ฉันตัดสินใจตอบกลับอีเมลและพยายามติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมบัญชีของฉันจึงถูกล็อคและขอปลดล็อค

หลังจากตอบอีเมลไปแล้วก็ยังไม่มีการตอบกลับหลังจากผ่านไป 1 ชั่วโมง ฉันเริ่มกังวลว่าอีเมลของฉันถูกตรวจสอบจริงหรือไม่

สามชั่วโมงต่อมา ในที่สุดฉันก็ได้รับคำตอบแรกจากฝ่ายบริการลูกค้า แต่เนื้อหาย้ำถึงความจำเป็นในการ "ตรวจสอบ" และขอให้ฉันรออย่างอดทน พวกเขาเพิกเฉยต่อคำถามทั้งหมดที่ฉันแจ้งในอีเมลโดยสิ้นเชิง

ฉันตอบกลับอีกครั้งและย้ำว่าฉันเป็นผู้ใช้ที่ปฏิบัติตามนโยบายของ Twitter ทั้งหมด ฉันขอให้ฝ่ายบริการลูกค้าอธิบายเหตุผลที่บัญชีถูกล็อคอย่างชัดเจนและให้ข้อมูลติดต่อโดยตรงสำหรับการบริการลูกค้า

ครึ่งวันต่อมา ฉันได้รับคำตอบอีกครั้งจากฝ่ายบริการลูกค้า โดยระบุว่าบัญชีถูกล็อค ระบบการตรวจสอบภายในของ Twitter ตรวจพบว่า "กิจกรรมในบัญชีของฉันดูเหมือนจะละเมิดนโยบายที่เกี่ยวข้อง" และกำลังอยู่ระหว่างการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ ผลลัพธ์สุดท้าย ฉันโกรธมากและไม่สามารถยอมรับคำตอบที่คลุมเครือนี้ได้

ฉันตอบกลับอีเมลสามครั้งและห้าครั้ง โดยถามเกี่ยวกับนโยบายและเนื้อหาที่ถูกกล่าวหา และตั้งคำถามถึงความโปร่งใสของกระบวนการตรวจสอบทั้งหมด แต่ฝ่ายบริการลูกค้าของ Twitter ยังคงหลีกเลี่ยงการตอบ เพียงใช้คำซ้ำ ๆ เช่น "อยู่ระหว่างตรวจสอบ" และ "โปรด คนไข้" ไม่ตอบคำถามเฉพาะของฉันเลย

ในที่สุดการเจรจากับฝ่ายบริการลูกค้าของ Twitter ก็ล้มเหลว ในระหว่างกระบวนการ ทัศนคติของพวกเขาไม่แยแสและเฉยเมย ซึ่งไม่น่าพอใจมาก ฉันยังไม่รู้ว่าทำไมบัญชีของฉันถึงถูกล็อคตั้งแต่แรก ฉัน "สูญเสียความมั่นใจทั้งหมด" ในการบังคับใช้นโยบายของ Twitter และทัศนคติในการบริการลูกค้า

การคาดเดาและความไม่พอใจของฉัน

หลังจากการ "เจรจา" สั้นๆ (หากเรียกได้ว่าเป็นการเจรจา) กับฝ่ายบริการลูกค้าของ Twitter ฉันก็ยังไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับบัญชีของฉันและถูกล็อคไว้ ฝ่ายบริการลูกค้าปฏิเสธที่จะให้เหตุผลเฉพาะใดๆ เสมอ เพียงแต่ย้ำว่าบัญชีนั้น "อยู่ระหว่างการตรวจสอบ" ซึ่งทำให้ฉันรู้สึกหมดหนทางและสับสนอย่างมาก

จากรูปแบบการดำเนินงานของ Twitter โดยส่วนตัวแล้วฉันเดาว่าสาเหตุที่บัญชีถูกล็อคอาจเป็นดังนี้:

1. มีคนรายงานทวีตของฉัน โดยเข้าใจผิดว่าฉันละเมิดนโยบายบางอย่าง และระบบของ Twitter ก็ล็อคบัญชีของฉันโดยอัตโนมัติ
2. ฉันเพิ่งติดตามเรื่องราวที่ก่อให้เกิดข้อขัดแย้ง หรือโต้เถียงกับบางคน และถูกผู้อื่นรายงานอย่างมุ่งร้ายว่า "เป็นอันตราย"
3. ฉันเพิ่งใช้คำสำคัญบางคำหรือกล่าวถึงหัวข้อที่ละเอียดอ่อนในทวีตของฉัน ซึ่งเรียกใช้ระบบการตรวจสอบภายในของ Twitter และส่งผลให้บัญชีของฉันถูกล็อค
4. Twitter เพิ่งอัปเดตนโยบายหรือกลไกการตรวจสอบภายใน ซึ่งส่งผลให้ทวีตหรือการโต้ตอบในอดีตของฉันถูกตัดสินว่าเป็น "การละเมิด" และด้วยเหตุนี้จึงล็อคบัญชีของฉัน
5. เป็นเพียงความล้มเหลวทางเทคนิคของ Twitter หรือข้อผิดพลาดของระบบที่ทำให้บัญชีของฉันถูกล็อคโดยไม่ได้ตั้งใจ อย่างไรก็ตาม ฝ่ายบริการลูกค้าของ Twitter ไม่ต้องการยอมรับและแสร้งทำเป็นขอให้ฉัน "รอการตรวจสอบ"

เนื่องจากการจัดการที่คลุมเครือของ Twitter ฉันจึงได้แต่คาดเดาเหตุผลที่เป็นไปได้ทั้งหมดด้วยตัวเอง แต่ความเป็นไปได้ก็เป็นเพียงความเป็นไปได้เสมอ และความจริงก็อาจยากที่จะรู้ในช่วงชีวิตของฉัน ทัศนคติการบริการลูกค้าและกระบวนการประมวลผลที่คลุมเครือและไม่โต้ตอบนี้มีพื้นที่สำหรับการปรับปรุงอย่างแท้จริง

สรุปแล้ว

โชคดีที่หลังจากนั้นไม่กี่วัน บัญชี Twitter ของฉันก็กลับมาเป็นปกติในที่สุดและการล็อคก็ถูกยกเลิก แต่ประสบการณ์ที่น่าหนักใจและน่ารำคาญที่ฉันประสบในช่วงเวลานี้ทำให้ฉันประทับใจไม่รู้ลืม ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่า Twitter จะสามารถปรับปรุงความโปร่งใสในการดำเนินนโยบาย และปรับปรุงทัศนคติและการตอบสนองต่อบริการลูกค้า เพื่อให้ผู้ใช้ไม่หมดหนทางและรู้สึกผิดเมื่อประสบปัญหา

ตัวฉันเองได้เรียนรู้บทเรียนอันมีค่าจากเหตุการณ์นี้ เรียนรู้ที่จะระมัดระวังเมื่อพูดบนโซเชียลมีเดียเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่ไม่จำเป็นเนื่องจากความประมาทเลินเล่อชั่วขณะ มีสุภาษิตที่เข้ากันดีว่า "ระวังลิ้น เกรงว่าจะทำให้หนังศีรษะแตก" เราอยู่ในสังคมที่มีเสรีภาพในการพูด แต่ในขณะเดียวกัน ก็ต้องเข้าใจว่าคำพูดนั้นไม่มีข้อจำกัด และบางครั้งเราก็เป็นด้วย ยังคงต้องระมัดระวังคำพูดและการกระทำของเรา

ประสบการณ์การล็อคบัญชี Twitter ของฉันครั้งนี้ไม่ใช่เรื่องที่น่าพอใจ แต่บทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้จากมันนั้นมีประโยชน์มากมาย มันเตือนให้ฉันใส่ใจกับคำพูดและการกระทำของฉันอยู่เสมอ ในเวลาเดียวกัน ฉันยังหวังว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะสามารถปรับปรุงความโปร่งใสของนโยบายและประสบการณ์ผู้ใช้ เพื่อให้ผู้ใช้ที่ไม่ผิดจะไม่ประสบปัญหาและความทุกข์ทรมานโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า ฉันเชื่อว่านี่ไม่ใช่แค่ความคาดหวังส่วนตัวของฉันเท่านั้น แต่ยังเป็นปณิธานร่วมกันของผู้ใช้ส่วนใหญ่ด้วย