Cách khôi phục tin nhắn LINE hoặc lịch sử trò chuyện

Tin nhắn chat và phòng chat là cầu nối để mọi người kết nối tình cảm một khi dữ liệu bị mất sẽ gây ra sự tiếc nuối ở mức độ nhất định. Mặc dù LINE đã cố gắng hết sức để bảo vệ sự an toàn cho dữ liệu người dùng thông qua các biện pháp sao lưu nhưng người dùng vẫn có trách nhiệm thường xuyên sao lưu lịch sử trò chuyện và vận hành một cách thận trọng. Qua phần giới thiệu của bài viết này, người dùng được nhắc nhở nên chú ý hơn đến việc quản lý dữ liệu để tránh những tiếc nuối không thể khắc phục do sơ suất nhất thời gây ra. Nhận hướng dẫn kỹ thuật và liên hệ kịp thời với bộ phận dịch vụ khách hàng của LINE để gửi khiếu nại hợp lý là chìa khóa để lấy lại tin nhắn trò chuyện và phòng trò chuyện ngay cả khi vô tình xóa.

Bài viết này sẽ phân tích cách khôi phục tin nhắn trò chuyện LINE và phòng trò chuyện về mặt truy vấn và tải xuống bản ghi trò chuyện, khôi phục tin nhắn trò chuyện và phòng trò chuyện đã xóa cũng như khôi phục các hạn chế. Mặc dù LINE chính thức đặt ra các tiêu chuẩn về thời gian xóa nhất định nhưng nếu người dùng có thể đưa ra những lý do hợp lý để khiếu nại, LINE cũng sẽ cung cấp hỗ trợ khôi phục dữ liệu tương ứng dựa trên tình hình thực tế. Chúng tôi hy vọng những giới thiệu trong bài viết này có thể giúp bạn đọc có được những định hướng, hướng dẫn nhất định khi tin nhắn hoặc phòng chat vô tình bị xóa để có thể lấy lại dữ liệu của mình một cách sớm nhất.

Truy vấn và tải xuống lịch sử trò chuyện LINE

Để truy vấn hoặc tải xuống lịch sử trò chuyện LINE, bạn có thể chọn các phương pháp sau:

Đăng nhập vào trang web LINE và chọn "Tải xuống dữ liệu" trong Trung tâm thành viên

• Chọn khoảng thời gian bạn muốn tải xuống, chẳng hạn như 3 tháng qua hoặc khoảng thời gian tùy chỉnh
• Chọn loại bản ghi để tải xuống, bao gồm bản ghi trò chuyện cá nhân, bản ghi trò chuyện nhóm, bản ghi phòng trò chuyện, v.v.
• Nhấp vào "Đăng ký tải xuống", LINE sẽ xem xét đơn đăng ký và cung cấp liên kết tải xuống, thường trong vòng 3 ngày làm việc.
• Tệp nhật ký đã tải xuống sẽ được cung cấp ở định dạng JSON và có thể được mở bằng công cụ xem nhật ký

Mở ứng dụng di động LINE của bạn

• Nhấp vào tùy chọn "Hồ sơ" trong menu chính
• Chọn "Lịch sử trò chuyện của tôi" để xem lịch sử trò chuyện cá nhân và nhóm của bạn trong 14 ngày qua.
• Nếu bạn cần hồ sơ trước đó, bạn có thể gửi đơn đăng ký thông qua "More Records" và LINE sẽ xem xét và cung cấp liên kết để tải xuống tệp hồ sơ.

Liên hệ trực tiếp với bộ phận dịch vụ khách hàng của LINE và giải thích nội dung lịch sử trò chuyện bạn cần truy vấn hoặc tải xuống.

• Cung cấp tài khoản LINE hoặc số điện thoại di động của bạn và để nhân viên dịch vụ khách hàng của LINE kiểm tra và xác nhận rằng chính bạn là người tạo ứng dụng.
• Mô tả phạm vi thời gian và nội dung của các bản ghi trò chuyện cần được khôi phục, chẳng hạn như bản ghi trò chuyện cá nhân trong sáu tháng qua.
• Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ xem xét đơn đăng ký của bạn và thường hoàn tất việc xem xét trong vòng 7 ngày làm việc và cung cấp các bản tải xuống tệp hồ sơ hoặc thông tin liên quan.
• Một số hồ sơ có thể không được cung cấp vì quyền riêng tư hoặc lý do khác. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ giải thích cho bạn lý do tại sao hồ sơ không thể được cung cấp dựa trên kết quả xem xét.

Sao lưu lịch sử trò chuyện thường xuyên để tránh mất những tin nhắn quan trọng. LINE cung cấp nhiều kênh tự phục vụ và không tự phục vụ để truy vấn/tải xuống bản ghi trò chuyện. Người dùng có thể chọn phương pháp thích hợp để truy vấn hoặc tải xuống bản ghi trò chuyện LINE theo nhu cầu thực tế.

Khôi phục các phòng trò chuyện LINE và tin nhắn trò chuyện đã xóa

Nếu bạn xóa phòng trò chuyện LINE hoặc tin nhắn trò chuyện, bạn có thể chọn các phương pháp sau để áp dụng khôi phục:

Tin nhắn trò chuyện sẽ bị xóa trong vòng 14 ngày và các phòng trò chuyện sẽ bị giải tán trong vòng 30 ngày.

• Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của LINE và giải thích ngày và lý do xóa tin nhắn trò chuyện hoặc giải tán phòng trò chuyện.
• Cung cấp tài khoản LINE hoặc số điện thoại di động của bạn và để nhân viên dịch vụ khách hàng của LINE xác nhận rằng chính bạn là người tạo ứng dụng.
• Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ truy vấn cơ sở dữ liệu theo thời hạn và khôi phục tin nhắn trò chuyện hoặc phòng trò chuyện trực tiếp mà không cần tải xuống.
• Một số tin nhắn hoặc phòng trò chuyện không thể khôi phục trực tiếp do quyền riêng tư hoặc các lý do khác. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ giải thích lý do không thể khôi phục chúng.

Tin nhắn trò chuyện đã bị xóa hơn 14 ngày hoặc phòng trò chuyện đã bị đóng trong 30 ngày

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của LINE và giải thích thời gian và lý do cụ thể xóa tin nhắn trò chuyện hoặc giải tán phòng trò chuyện.
• Cung cấp tài liệu hỗ trợ chi tiết để chứng minh rằng việc xóa tin nhắn hoặc giải tán phòng trò chuyện là vô ý và yêu cầu LINE xem xét việc khôi phục không chuẩn.
• Sau khi nhận được đơn đăng ký, nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ tiến hành xem xét khẩn cấp. Nếu được chứng minh rằng đó là thao tác vô tình hoặc lý do đặc biệt, LINE sẽ có cơ hội khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu.
• Quá trình khôi phục có thể mất tới 15 ngày làm việc. Tính toàn vẹn của dữ liệu được khôi phục tùy thuộc vào trạng thái sao lưu LINE.
• Một số tin nhắn hoặc phòng trò chuyện không thể khôi phục từ bản sao lưu do quyền riêng tư hoặc các lý do khác. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ giải thích lý do không thể khôi phục chúng.

Tin nhắn trò chuyện hoặc phòng trò chuyện chứa nội dung bất hợp pháp hoặc không phù hợp

• LINE sẽ không khôi phục bất kỳ tin nhắn trò chuyện hoặc phòng trò chuyện nào có nội dung bất hợp pháp hoặc không phù hợp.
• Người dùng chịu trách nhiệm về mọi trách nhiệm pháp lý do nội dung bất hợp pháp hoặc không phù hợp gây ra và LINE sẽ không cung cấp bất kỳ hỗ trợ dữ liệu nào

Việc sao lưu thường xuyên lịch sử trò chuyện không chỉ ngăn ngừa tình trạng mất các tin nhắn quan trọng mà còn cho phép bạn đăng ký khôi phục không chuẩn khi dữ liệu bị xóa để tăng tốc quá trình khôi phục. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nếu vượt quá giới hạn thời gian, tính toàn vẹn của quá trình khôi phục sẽ không còn được đảm bảo; nếu có liên quan đến nội dung bất hợp pháp hoặc không phù hợp, LINE sẽ không cung cấp bất kỳ hỗ trợ dữ liệu nào. Sử dụng công nghệ của riêng bạn và chủ động liên hệ là một cách hiệu quả để đưa dữ liệu vô tình bị xóa trở lại tay chúng tôi.

Tin nhắn trò chuyện LINE và hạn chế khôi phục phòng trò chuyện

Khi áp dụng khôi phục tin nhắn hoặc phòng chat đã xóa, người dùng cần chú ý những hạn chế sau:

Nếu tin nhắn trò chuyện bị xóa trong hơn 14 ngày và các phòng trò chuyện bị giải tán trong hơn 30 ngày thì LINE thường không thể khôi phục chúng trực tiếp.

LINE sẽ chỉ trực tiếp khôi phục tin nhắn trò chuyện và phòng trò chuyện trong một khoảng thời gian ngắn sau khi xóa hoặc giải tán. Nếu vượt quá giới hạn thời gian và bạn cần khôi phục từ bản sao lưu thì không thể xác định tính toàn vẹn của dữ liệu được khôi phục và một số tin nhắn hoặc phòng trò chuyện có thể không được truy xuất.

Đối với các tin nhắn trò chuyện đã được gửi, chỉ người gửi mới có thể yêu cầu bộ phận dịch vụ khách hàng của LINE hỗ trợ khôi phục chúng trực tiếp.

Tin nhắn trò chuyện đã nhận chứa dữ liệu cá nhân do người gửi tin nhắn tạo ra và truyền đi. Người nhận tin nhắn không có quyền yêu cầu hoặc yêu cầu nhân viên dịch vụ khách hàng của nền tảng trực tiếp khôi phục tin nhắn mà không có sự đồng ý của người gửi tin nhắn.

Theo các quy định liên quan của Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân, dữ liệu cá nhân chỉ có thể được chủ thể dữ liệu truy vấn, sửa đổi hoặc xóa hoặc một người cụ thể có thể được ủy quyền để hỏi khi cần thiết. Mặc dù tin nhắn trò chuyện nhận được từ người khác được lưu trữ tạm thời trên máy khách nhưng chúng chỉ được sử dụng làm công cụ truyền tin nhắn. Người nhận tin nhắn không sở hữu quyền sở hữu hoặc quyền kiểm soát truy vấn đối với tin nhắn đó.

Nếu một tin nhắn trò chuyện đã bị xóa, người nhận tin nhắn sẽ yêu cầu bộ phận dịch vụ khách hàng của nền tảng trực tiếp khôi phục tin nhắn đó. Nhân viên dịch vụ khách hàng không được phép trực tiếp thực hiện việc đó trừ khi được người gửi tin nhắn cho phép rõ ràng. Người nhận tin nhắn cần phải nhận được sự cho phép từ người gửi tin nhắn để nhân viên dịch vụ khách hàng có thể truy vấn và khôi phục tin nhắn trò chuyện được chỉ định một cách hợp pháp.

Tin nhắn trò chuyện là hoạt động liên lạc kỹ thuật số giữa các cá nhân và việc tạo, truyền tải cũng như truy vấn tin nhắn được điều chỉnh rõ ràng bởi Đạo luật bảo vệ dữ liệu cá nhân. Mặc dù việc truyền tin nhắn trò chuyện phụ thuộc vào sự hỗ trợ của các nền tảng liên lạc của bên thứ ba, nhưng bản thân các nền tảng này không sở hữu quyền sở hữu tin nhắn và không được bỏ qua tầm quan trọng của việc ủy ​​quyền truy vấn dữ liệu cá nhân. Thông qua việc tuân thủ pháp luật phù hợp, nền tảng không chỉ có thể hỗ trợ truyền thông tin mà còn bảo vệ tính hợp pháp của các yêu cầu dữ liệu cá nhân và đạt được sự cân bằng giữa luồng thông tin và quyền riêng tư.

Được bảo vệ bởi luật bản quyền và quyền riêng tư, một số tin nhắn trò chuyện hoặc nội dung phòng trò chuyện không thể khôi phục được.

Nếu tin nhắn trò chuyện hoặc phòng trò chuyện chứa thông tin có bản quyền hoặc thông tin cá nhân của người khác thì LINE không thể trực tiếp tiết lộ hoặc cung cấp thông tin đó cho người dùng. Ngay cả khi nhận được yêu cầu khôi phục, chỉ có thể cung cấp một phần tài liệu không được bảo vệ bởi bản quyền hoặc quyền riêng tư.

LINE sẽ không khôi phục bất kỳ tin nhắn trò chuyện nào chứa nội dung bất hợp pháp hoặc không phù hợp và người dùng phải chịu trách nhiệm pháp lý của chính mình

Nếu tin nhắn trò chuyện hoặc phòng trò chuyện chứa nội dung bất hợp pháp hoặc không phù hợp như phỉ báng, lừa đảo, lời nói căm thù, bạo lực và đe dọa thì LINE sẽ không khôi phục bất kỳ thông tin nào. Người dùng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý đối với các tin nhắn liên quan và LINE sẽ không cung cấp bất kỳ bằng chứng hoặc thông tin liên quan nào để hỗ trợ.

Trước khi áp dụng khôi phục tin nhắn hoặc phòng trò chuyện, người dùng cần hiểu rõ các hạn chế khôi phục của LINE để tránh việc khôi phục không thành công do tính kịp thời hoặc vấn đề về nội dung, gây lãng phí công sức khi bắt đầu lại. Đồng thời, bạn cũng phải chú ý đến hành vi của chính mình và không gửi bất kỳ tin nhắn bất hợp pháp hoặc không phù hợp nào để tránh những hậu quả không thể khắc phục. Sao lưu sớm và sử dụng nó một cách thận trọng là chìa khóa để đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu trò chuyện LINE.

Tóm lại

Tin nhắn trò chuyện LINE và phòng trò chuyện lưu trữ mọi khoảnh khắc giữa chúng ta và bạn bè. Một khi đã mất thì rất khó lấy lại được. Chức năng sao lưu và khôi phục lịch sử trò chuyện do LINE cung cấp cho chúng ta cơ hội lấy lại những đoạn bộ nhớ quan trọng ngay cả khi dữ liệu bị xóa. Mặc dù LINE có thể cung cấp một số trợ giúp kỹ thuật nhưng quyền sở hữu hồ sơ trò chuyện vẫn thuộc về cá nhân. Làm chủ và quản lý thông tin của chính mình để bản ghi trò chuyện có thể được lưu trữ lâu dài và trở thành nhân chứng xác thực nhất cho những lần gặp gỡ của chúng ta khi nhìn lại.